Klacht: Ontevreden over product

HenkDekkers op 22 februari 2019 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 22 februari 2019

Een klant heeft op 7 oktober 2016 een Samsung wasmachine gekocht via de webshop van BCC. Na meerdere reparaties aan de veren van de ophanging, kreeg de klant te horen dat de kosten voor een nieuwe reparatie niet meer onder de garantie vallen, wat leidde tot onvrede over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 7-10-2016 via jullie webshop een Samsung wasmachine gekocht.
Op 20-12-2017 reparatie aan de veren van de ophanging gehad.
Wederom op 12-03-2018 reparatie aan de veren.
Nu weer defecte veren.
Reparatiebedrijf Servilux, deelt mede dat niets meer onder de garantie valt en de kosten op kunnen lopen tot max.€ 220,00.
Hier ben ik het niet mee eens, dit is geen service.

Gewenste Oplossing:

Nogmaals de veren vervangen (betere) tegen minimale kosten, of apparaat inruilen en met bijbetaling een beter exemplaar kopen. tot horens

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 25 februari 2019 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM