Mijn Klacht:

Geleverde tv werkte de 2e dag niet meer. Telefonisch onbereikbaar; toen naar de winkel gegaan alwaar mijn verzekering nu niet eventuele problemen bleek te dekken terwijl het wel als zodanig is verkocht. “Bij problemen komt de monteur wel 2 of 3 keer maar niet vaker zonder voorrijkosten”. Meer dan 40 minuten getelefoneerd zonder een medewerker te spreken. Bij het maken van de afspraak moest ik ruim 1 week wachten zonder tv en zonder radio. ” ik kan geen blik mensen opentrekken” aldus de verkoper. En de telefonische bereikbaarheid was vervelend maar ik moest eens weten hoeveel mensen er onlangs waren ontslagen. Met behulp van KPN werkte de apparatuur dezelfde dag en om de monteur af te melden kon ik een digitaal formulier invullen, alleen kon dat niet worden verzonden. Ik heb toen het zakelijke tel.nr gebeld en ik zou vrijdag worden terug gebeld. Kreeg in de middag een email dat ik tel. niet bereikbaar zou zijn geweest, echter mijn mobiele tel. Geeft geen gemiste oproepen aan. Daarop heb ik het email bericht beantwoord met het verzoek mij vandaag terug te bellen, dat is niet gebeurd en ook geen reactie op de email.

Gewenste Oplossing:

Ik wil in een telefonisch gesprek horen wat BCC verstaat onder hoge service en mijn verzekering ongedaan maken. Ik mag er toch van uitgaan dat een tv van bijna €1.000,00 gedurende een reeks van jaren normaal goed werkt. De verzekering blijkt minder te dekken dan mij is verkocht, daarom wil ik hem niet meer.
Ook wil ik de gemaakte telefoonkosten vergoed krijgen.