Mijn Klacht:
Op 07-08-2017 Samsung smart tv UE49MU7050LXXN gekocht bij BCC kosten €1275-
Vorige week moest tv verplaatst worden omdat er achter tv schoongemaakt moest worden. Tv staat in hoek van huiskamer en bedrading was stoffig.
Tijdens opbeuren van de tv vielen de pootjes eruit, we hebben de tv (zonder pootjes uiteraard) op de tafel gezet en de pootjes er weer ingeklikt.
Bij terugplaatsing van tv op de plek waar hij altijd staat zagen we tot onze grote schrik een barstje in het beeldscherm. We zijn naar BCC in Hengelo gereden en hebben ons verhaal gedaan, de verkoper zei dat het geen probleem was, we hadden nog garantie plus service plus garantie als extra. Er zou een monteur komen en mocht het beeldscherm niet gemaakt kunnen worden kregen we gewoon een andere tv.
Tot onze verbijstering krijgen we nu de melding dat het om gebruikersschade gaat en dat we zelf moeten betalen voor reparatie.
Om dit aan de weet te komen moesten we notabene zelf contact op nemen met Samsung reperatie service want BCC laat niets meer van zich horen.
Ik begrijp nu waarom BCC het een stuk minder druk heeft dan hun concurrent en dit onbeschofte gedrag gaat ook op sociale media vermeld worden.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos reparatie of gewoon een andere tv zoals de verkoper ons toegezegd heeft.
(10)
