Mijn Klacht:

Op 11 september 2013 heb ik een printer gekocht @BCC Eindhoven.
Deze bleek in gebruik een teruglopend printkwaliteit te leveren.
Op 20-12-2013 is de printer ter reparatie is aangeboden.
= reparatie 1

Op 13-01-2014 heb ik de printer retour ontvangen.
Na aansluiting op mijn computer bleek de printer helemaal niet meer te werken. De foutmelding ‘ Printopvangbak legen’ bleef aanhouden ook nádat deze al leeg gemaakt was.
Op 17-01-2014 heb ik de printer wederom ter reparatie aangeboden.
= reparatie 2

Op 05-02-2014 heb ik de printer retour ontvangen.
De printer blijkt nog steeds zeer matig te printen. Plattegronden van bijvoorbeeld Google+ zijn niet leesbaar.
Op 09-04-2014 heb ik de printer wederom aangeboden ter reparatie.
= reparatie 3

Op 07-05-2014 kon ik mijn printer weer ophalen in de winkel. Ik wilde graag dat de printer getest zou worden in de winkel, daar het vertrouwen in de werking van de printer laag was. Aangezien BCC ‘Meeste gemak’ belooft zou ik dit kunnen waarderen. Het bespaarde mij misschien een autorit. Dit was niet mogelijk omdat de computers bij de BCC hiervoor beveiligd zijn?!

Dus weer naar huis om tot de ontdekking te komen dat de papierlade van mijn printer bij deze reparatie verdwenen was!!??

Geduld was inmiddels aardig op. Je koopt immers een printer omdat je wilt kunnen printen. Na bijna 9 maanden na de aankoop lukt dit nog steeds niet.

De laatste ‘reparatie’ duurt nu al bijna 2 maanden. Ik vind dit onacceptabel zeker voor een bedrijf dat Higs Service belooft.
De medewerkers in de winkel lijken geen rechten te hebben om klachten naar behoren op te lossen. Alles verloopt via het hoofdkantoor van de BCC. Deze is zeer slecht bereikbaar. Via Twitter is dit enigszins mogelijk. Maar verder dan ‘we zullen navraag doen’ kom ik niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de koop z.s.m. ontbonden hebben.

Het vertrouwen in zowel de printer als BCC is volledig weg.