Mijn Klacht:

Artikel besteld en betaald via de website. Vrijwel direct een bevestiging en de bezorging zou de volgende dag reeds plaatsvinden. 2 uur daarna een melding van artikel is op weg naar bezorger DHL compleet met track en trace code. Deze code blijkt niet te werken!! De dag erop vergeefs zitten wachten en de track en trace code werkt nog steeds niet! De dag daarop weer de hele dag verplicht thuis en weer geen bestelling totdat de track en trace code plotseling weet te melden “artikel is vanwege beschadiging retour leverancier”
Direct de bcc service gebeld en weer 45 minuten in de wacht en dan eindelijk een service medewerker aan de lijn.
Na mijn verhaal te hebben aangehoord was zijn reactie “sorry voor de overlast u krijgt binnen tien dagen uw geld terug” Mijn reactie was uiteraard dat ik helemaal mijn geld niet terug wil maar z.s.m een andere inductie kookplaat. Wederom sorry van de steeds vriendelijke meneer maar daar kunnen wij niet aan beginnen na een retour! Ik vertel wederom dat er geen sprake is van een retour omdat het artikel nooit is geleverd! Wederom sorry en excuus maar helaas niet mogelijk vanwege ons systeem. Alleen geld terug binnen 10 dagen was de enige mogelijkheid. Nog geprobeerd om de chef van de afdeling service te spreken te krijgen maar dat bleek ook niet mogelijk! Nou daar sta je dan als vaste klant met diverse grote en minder grote aankopen met de rug tegen de muur. O ja, er was nog een optie namelijk opnieuw bestellen en opnieuw betalen en dan was er geen probleem meer volgens de medewerker. Mijn antwoord was “denkt u dat u met gekke Henkie spreekt” 2 keer betalen en nog steeds geen inductie kooktoestel is uiteraard van de gekke. De BCC moet zich kapot gaan schamen en is voorgoed weer een klant kwijt!

Gewenste Oplossing:

Excuses heb ik intussen al genoeg gehad maar daar koop ik niets voor!

Ik heb intussen de order maar bij een ander geplaatst maar blijf zitten met een zeer naar gevoel. Wij zijn al vele jaren vaste klant van BCC (via de winkels) maar dit is werkelijk ongehoord!

Er is helemaal niets opgelost! Integendeel het wordt steeds gekker want nu beweert bcc dat de inductie kookplaat reeds is geleverd door DHL op 20 oktober. Er is helemaal niets geleverd of aan de deur geweest! Wederom 51 minuten gewacht voordat ik de custemer care eindelijk aan de telefoon had en wederom mijn verhaal verteld, antwoord was we gaan het navragen bij DHL! Op zich logisch maar er was toch heel duidelijk afgesproken dat ik mijn geld terug zou krijgen want de inductie kookplaat heb ik intussen al via de concurrent besteld en geleverd gekregen. Heel vreemd verhaal dat na een week wachten er geen geld terug komt maar een wel heel vreemd verhaal van de klacht is opgelost terwijl het steeds maar gekker gaat worden.