Klacht: Nog steeds geen smartphone

j.v.d bent op 23 mei 2017 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, wat vervelend te lezen dat de levering zo niet correct heeft gelopen. We hebben gezien dat het pakket zoek is geraakt tijdens het proces van DHL, ondertussen is dit verwerkt en als het goed is heeft u het aankoopbedrag...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 23 mei 2017

Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over de levering van een smartphone die zijn dochter twee weken geleden had besteld. Op de leverdatum werd gemeld dat er een storing was, en na herhaaldelijk contact met de klantenservice werd ten onrechte gecommuniceerd dat het pakket was geweigerd. De klant is ontevreden over de gang van zaken en maakt zich zorgen over het verloren bedrag van tweehonderd euro.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft twee weken geleden een telefoon besteld .Op de dag van levering krijgen we de melding dat er een storing is in de verzending.
Na drie dagen bellen want telkens werd er beloofd dat het de volgende dag geleverd zou worden krijgen we te horen dat wij het pakketje geweigerd hebben.Wat een verhaal zeg ,belachelijk. Nu zijn ze een onderzoek bezig om te kijken hoe het zit.Maar wat ik het ergste vindt mn dochter is haar hard gespaarde tweehonderd euro kwijt.En ik heb nog steeds niks gehoord.

Gewenste Oplossing:

Mn dochter haar twee honderd euro terug krijgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 19 juni 2017 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM