Klacht: Nieuwe TV

kjslui op 07 november 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben uw dochter inmiddels gesproken. Het apparaat is omgeruild en het probleem is opgelost.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 7 november 2013

Een klant heeft op 1 november een Sony LED TV gekocht bij BCC in Barendrecht, maar op 5 november werkte het geluid niet meer. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarbij lange wachttijden werden ervaren, is er pas op 12 november een afspraak gemaakt voor service, wat de klant als onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

Vrijdagavond 1 nov. Led TV van Sony gekocht bij BCC in Barendrecht. Di: 5 nov. geleverd. Woensdagmorgen doet het geluid het niet meer. Verschillende keren met het Service centrum gebeld (en lang gewacht). Nog steeds geen geluid.
Nu kunnen ze dinsdag 12 nov.!! pas langs komen. Vindt dit geen service dat het zo lang moet duren. Bijna een week!!!! vindt dit niet kunnen.
Dit is high prices, low services!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ze eerder komen. Mijn moeder is al 82 en zit nu zonder geluid op haar nieuwe tv en ze krijgt later ook nog een hoge rekening van de telefoon. Omdat je zo lang moet wachten eer je aan de beurt ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 18 november 2013 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben uw dochter inmiddels gesproken. Het apparaat is omgeruild en het probleem is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM