Klacht over BCC: Nieuw niet-werkende controlle… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Nieuw niet-werkende controller na 2,5 mnd nog niet hersteld/terug

Jim S op 27 augustus 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 6 september 2013

Reactie van het bedrijf:

Het reparatietraject van deze case duurt te lang daarom wordt het apparaat omgeruild voor de klant, klant is gebeld en gaat naar het filiaal.

Feedback van de klant:

Geen goede oplossing. Ten eerste is er geen nieuwe set aanwezig in filiaal Breda. Ten tweede is het moeilijk of onmogelijk om profiel en save-games om te zetten van bestaande...

Bedrijf

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 27 augustus 2013

Een klant heeft op 27 april 2013 een Xbox360 aangeschaft en ontdekte begin juni dat één van de controllers niet functioneerde. Na het inleveren van de controller bij BCC Breda op 12 juni, heeft de klant meerdere keren navraag gedaan over de status, maar kreeg telkens vage antwoorden en excuses. De klant is teleurgesteld over de lange wachttijd van 11 weken voor een omruiling of reparatie, vooral gezien de beloofde hoge service van BCC.

Mijn Klacht:

Op 27-4-2013 Xbox360 gekocht en begin juni geconstateerd dat 1 van de 2 controllers niet werkt. Op 12-6 ingeleverd bij BCC Breda en sinds die tijd al 5 keer geïnformeerd waar de controller blijft of wat er aan de hand is. Elke keer ben ik in de winkel afgescheept met smoesjes zoals;’is onderweg’ ‘ligt op hoofdkantoor’, ‘komt over 1 a 2 weken binnen’.
Moet een omruiling of reparatie van een ‘nieuwe’ controller nu echt 11 weken duren??
Ik had specifiek voor de BCC gekozen vanwege de reclame over high service, maar had me deze moeite kunnen besparen.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk een nieuwe controller, liefst voor 31-8-2013.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb BCC een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 06 september 2013 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het reparatietraject van deze case duurt te lang daarom wordt het apparaat omgeruild voor de klant, klant is gebeld en gaat naar het filiaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

Jim S

Heeft op 10 september 2013 om 13:29 geantwoord

Geen goede oplossing.
Ten eerste is er geen nieuwe set aanwezig in filiaal Breda. Ten tweede is het moeilijk of onmogelijk om profiel en save-games om te zetten van bestaande naar nieuwe set.
Nieuw aanbod van BCC via telefoon is om de controller op te sturen naar een reparatiecentrum.
Waarom wordt er geen nieuwe controller (die ook los in het assortiment van BCC zit) verzonden naar filiaal Breda?

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Geen goede oplossing, klacht staat nog steeds open. Ten eerste is er geen nieuwe set aanwezig in filiaal Breda. Ten tweede is het moeilijk of onmogelijk om profiel en save-games om te zetten van bestaande naar nieuwe set. Nieuw aanbod van BCC via telefoon is om de controller op te sturen naar een reparatiecentrum. Waarom wordt er geen nieuwe controller (die ook los in het assortiment van BCC zit) verzonden naar filiaal Breda?

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over BCC