Klacht over BCC: Niet werkende nieuwe vaatwass…

Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Vanmiddag is bij ons wen nieuwe vaatwasser geplaatst. We kregen het advies om hem op het machinecare programma te laten draaien.
Dat hebben we gedaan en na 10 minuten begon hij te piepen, foutmelding E24. BCC gebeld. Heel vervelend, we kunnen dinsdag(!!!!) Komen kijken.
Dat betekend dus dat ik met een nieuwe niet werkende vaatwasser zit die nog vol water staat.
En ik moet nu maar geduld hebben, ze kinnen pas over 5 dagen komen, ik vind dit echt onbegrijpelijk!!

Gewenste Oplossing:

Als ze morgen bij de vaatwasser komen kijken!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van BCC

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw Van Leeuwen, Wij zien in ons systeem dat op 12 februari as. het apparaat omgeruild gaat worden voor een nieuw apparaat. Wij gaan er van uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Carmen Team Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht JanEline

6 jaren geleden - Goedenavond, Nou dat is grappig, ik weet helemaal van niks?! Zaterdag is er een bezorger(!) gestuurd, die ook niet wist waarvoor hij langs moest komen, maar uiteindelijk heeft hij de technische dienst gebeld en die heeft hem al bellend verteld waar het probleem zat. De vaatwasser was totaal verkeerd aangesloten en werkt nu naar behoren!! Communicatie gaat bij jullie echt vreselijk langs elkaar heen, de vraag was een snelle oplossing, die dus uiteindelijk heel simpel bleek te zijn, omruilen slaat dus echt helemaal nergens op. Hij was verkeerd aangesloten door jullie, dat had snel opgelost moeten worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 11 februari 2020 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer, mevrouw Van Leeuwen,

Mijn excuses voor het misverstand.
Fijn dat het probleem inmiddels is verholpen.
De omruiling is geannuleerd.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

---- - --- - - -- - - - -- -- - - - -- - - -- - -- - - - - - -- - - -- - - - - -

JanEline

Heeft op 11 februari 2020 om 13:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Goedemiddag,

Zonet heb ik contact opgenomen met jullie omdat ik toch een bevestigingsmail voor omruiling ontving. Ook een beetje vervelend als ze voor niets komen dus vond het wel zo netjes om even te bellen en te zeggen dat dat helemaal niet nodig is, ik van niks weet en het probleem inmiddels al verholpen is. Ik hoop echt dat jullie gesprekken terug kunnen luisteren! Toen ik aangaf dat ik van niks wist werd er beweerd omdat ik de telefoon erop zou hebben gegooid en daarom van niks wist. Dit is zo'n lelijke valse beschuldiging!! Absoluut niet gebeurd. Ook wist deze man niet dat ze zaterdag al geweest waren, stond niet in het systeem?!
Toen ik zei dat omruilen niet nodig was omdat de aansluiting verkeerd zat en het probleem nu opgelost is zei hij dat ik het zelf maar moest weten, zo'n machine gaf niet voor niets een E24 storing, maar ik moest dan niet verwachten dat ik volgende week weer kon bellen om m dan wel om te laten ruilen als ik weer een storing kreeg. Werkelijk, ik heb nog nooit, maar dan ook echt nog nooit zo iets met welk bedrijf dan ook meegemaakt. We zitten zelf in het bedrijfsleven, dus weet echt wel hoe een en ander werkt maar dit in 40 jaar nog nooit meegemaakt.
Elke keer wordt gereageerd op een klein stukje maar niemand die zegt het is inderdaad van begin af aan fout gegaan. Wat slecht!!

Klacht: Niet werkende nieuwe vaatwasser

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens