Mijn Klacht:
Op 3 augustus 2017 heb ik in Zoeterwoude-Rijndijk een Sony KDL49WD750BAEP voor € 549,00 gekocht. Deze aankoop is echter een miskoop. Ik heb zoveel klachten met deze Sony tv dat er 4 x (13-4-18, 20-4-18, 2-7-18 en 20-7-18) mensen van CE Repair langs zijn geweest om zogenaamd de Sony tv te repareren. De moederbord van de Sony TV is 2x vervangen. Vraag me niet waarom. Bij de laatste bezoek d.d.
20-7-2018 heeft CE Repair in overleg met een afdeling nogmaals de moederbord en WIFI vervangen. Nadat de monteur weg is gegaan heeft de tv nog even aangestaan. Daarna is de tv uitgezet. Paar uur later wilde mijn dochter de tv aanzetten en lukte dit niet. Stekker en hoofdschakelaar eruit gehaald, nog steeds geen tv aan. Rond 18.46 uur heb ik contact gehad met de klantenservice met mw. Helena, die zou een bericht doorsturen naar een bepaalde afdeling, zodat die het verder kunnen oppakken. Verder in de avond niets mogen vernemen van een afdeling. Volgende dag 21-7-2018 om 10.19 uur wederom gebeld met BCC klantenservice, gesproken met Sydney die zou ervoor zorgen dat ik een terugkoppeling zou krijgen. Om 12.26 uur weer gebeld met de BCC klantenservice, weer met Sydney gesproken. Die gaf aan dat ik gebeld zou zijn door ene Judith en die zou een voicemail bericht hebben achtergelaten. Echter had ik geen gemist oproep dan een gemist voicemailbericht. In haar voicemailbericht zou gezegd zijn dat er een reparatie zou volgen en dat ik maandag meer zou horen. Hier ben ik niet akkoord met gegaan en ben vervolgens terug gegaan naar de winkel in Zoeterwoude-Rijndijk. Daar hebben we dhr Gido Brouwer gesproken. Die kon zoals te verwachten niemand bereiken en die zou het maandag verder oppakken en mij telefonisch benaderen. We hebben een leentoestel gekregen die veel kleiner is dan die we nu hebben. Niet eens de moeite waard om de tv aan te sluiten. Maandag 23-7-2018 om 13.14 gebeld met BCC klantenservice, gevraagd hoe nu verder. Dhr. Henk zou naar de desbetreffende winkel bericht sturen zodat zij met mij contact op zouden nemen. Want eigenlijk dhr. Gido Brouwer had moeten doen. Om 13.40 uur belt Dhr. de la Rie die zegt dat er toch iemand moet langs komen om te constateren dat de Sony TV het niet doet en degene die moet dan verder bepalen hoe en wat. Ze gaan de bericht nu doorsturen. Meneer deed heel onvriendelijk. Ik heb aangegeven dat ik weer moet wachten en dat ik sowieso een klacht ga indienen. Ja dat moet ik maar doen zei meneer. Ik heb aangegeven dat het zeker lang gaat duren voordat iemand langs gaat komen. Ik vind dat BCC op z’n minst uit coulance een spoedreparatie moet regelen. Ik heb aangegeven dat ik zelf maar ga bellen met CE Repair. Gebeld met Ce Repair gesproken met Rojand van de planning, die heeft het dossier weer heropend en ik krijg vanzelf wel bericht. Hij kon niets in het systeem zien wat betreft een reactie van BCC. Mijn geduld raakt op, nou is eigenlijk al op. Rond 15.20 uur nogmaals gebeld met Ilonka van BCC Klantenservice, heeft gezegd dat ik vanzelf gebeld wordt door Repair van BCC, dus niet REpair van Dordrecht. Nee van BCC, kunt u begrijpen dat ik op een gegeven moment ook niet meer weet hoe en wat. Na het ophangen, krijg ik een email van CE REPAIR DORDRECHT dat ik een nieuw Sony TV krijg maar het duurt wel echter 3 werkdagen want de tv moet besteld worden. Gebeld met CE repair, ze kunnen het niet eerder aanleveren, kan wel alvast een afspraak inplannen. Voor donderdag a.s. staat er een afspraak vast.
Gewenste Oplossing:
Ik had liever mijn geld terug gewild, want nu krijg ik weer dezelfde Sony TV zonder dat ik het überhaupt wil. Er wordt niets in overleg gedaan. Er wordt een besluit genomen zonder met mij te overleggen. De mensen van BCC Klantenservice praten op een manier van ja mevrouw zo is het en je dient het maar te accepteren. Dit geldt ook voor de mensen van CE Repair, die behandelen je als een klein kind. Je geeft ze een ordernummer en je krijgt als antwoord JA. Wat ja, normaal mens zegt ja mevrouw wat kan ik voor u doen. Ik moet ook nog 3 werkdagen wachten voordat ik weer televisie kan kijken, terwijl mijn televisie sinds afgelopen vrijdag het niet meer doet. Ik vind het vervelend dat er geen spoedopdracht wordt uitgegeven. DIt is zeker de laatste keer dat ik iets ga kopen bij BCC. De manier hoe dit is afgehandeld is niet normaal. Na 4 x langskomen dan pas wordt er iets gedaan, terwijl het probleem al veel eerder verholpen kon worden. Mensen van CE repair komen hier alsof ze alles weten. Maar maken vervolgens wel mijn televise kapot.
