Klacht: niet te bereiken

lisman op 03 november 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Koelkast is aangemeld zodat er een reparateur van LG komt kijken klant wordt binnen 2 werkdagen gebeld door de monteur order nr is 9888212 dit zoals telefonisch met de klant is afgesproken Ronald van Veen BCC electrospeciaalzaken BV

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 3 november 2015

Meerdere pogingen om contact op te nemen met een BCC-winkel, waaronder The Wall, zijn zonder resultaat gebleven. De klant meldt dat een Samsung koelvriescombinatie, aangeschaft op 22 mei 2012, al vanaf het begin een vreemd geluid maakt en ijsvorming vertoont onder de onderste la, wat leidt tot zorgen over mogelijke brandgevaar. De klant verzoekt om hulp en hoopt dat er een technicus kan langskomen om het probleem te verhelpen.

Mijn Klacht:

Wij hebben vandaag meerdere malen geprobeerd te bellen met 1 van de BCC ketens. (o.a. The Wall) Helaas hebben wij nog steeds niemand gesproken.
Maar onze vraag is:
Mij moeder heeft 22 mei 2012 een samsung RL34HGHV Koelvries Combinatie gekocht. Nu heeft deze al vanaf het begin een vreemd geluid gehad.
Ook zat (nu dus steeds meer) er steeds ijs onder de onderste la van de vriezer. Nu komt de la steeds meer naar voren. Het achterschot komt naar voren achter de onderste la. Wij hopen dat er iemand kan komen kijken en dat er wat aan gedaan wordt. Dit kan nooit goed zijn en zijn bang dat er brand van komt. Ook omdat de gehele zijkant van de koelkast zeer warm worden. Wij hopen dat u kontact kunt opnemen met mij en mijn moeder kunt helpen.

Gewenste Oplossing:

Wij hopen dat er iemand kan komen kijken en het probleem kan verhelpen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 04 november 2015 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Koelkast is aangemeld zodat er een reparateur van LG komt kijken klant wordt binnen 2 werkdagen gebeld door de monteur order nr is 9888212 dit zoals telefonisch met de klant is afgesproken
Ronald van Veen
BCC electrospeciaalzaken BV

lisman

Heeft op 16 november 2015 om 19:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is nog steeds geen monteur geweest......

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Omdat er inmiddels al 12 dagen voorbij zijn en er nog steeds geen monteur is geweest, zou het een service van BBC zijn als er aan de reparatie geen kosten zijn verbonden. Het is treurig dat het nog steeds niet is opgelost. De koelkast blijft maar extra vriezen (veel ijs productie onderin) en dat kost enorm veel stroom. Plus dat de koelkast erg warm wordt aan de buitenkant, misschien kan de koelkast wel brand veroorzaken. Wij voelen ons niet serieus genomen en hopen nu echt op een snelle afwikkeling. Tel.nr.: 0348-442808 na 11:00. Alvast bedankt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM