Klacht over BCC: Niet serieus genomen

Mijn Klacht:

Ik voel me niet serieus genomen door de BCC.
Vanaf maart loop ik al te leuren met een defecte Philips tv.
Alle problemen heb ik zelf op moeten lossen met Philips.
Uiteindelijk heeft Philips toegezegd om te gaan compenseren en dat ik daarvoor bij de dealer terecht kan. Deze tv is inmiddels terug naar de fabrikant, maar ondanks de gedane toezeggingen is er nog geen compensatie.
Jammer dat je altijd alles koopt bij BCC en dan ontstaan er problemen en blijft een goede oplossing uit. Schijnbaar kennen ze het begrip “after sales” niet en zijn ze alleen maar bezig met verkopen.

Gewenste Oplossing:

Alsnog snelle compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 28 augustus 2014 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft u een email gestuurd met de volgende inhoud:
Geachte heer Donkers,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

BCC kreeg op 22 augustus j.l. van Philips een verzoek tot omruiling van de televisie. Wij hebben dat dezelfde dag aan u gecommuniceerd.

Daarvoor was dit dossier niet bekend bij ons omdat u zelf contact hebt gelegd met Philips en er niet voor gekozen hebt om deze kwestie via het filiaal te laten verlopen.

Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Wat een kletspraat van de BCC. Dit dossier was wel degelijk bij de winkel in Helmond bekend. Zij wilde niet bemiddelen, omdat zij vinden dat Philips dit maar op moest lossen. Ik ben door jullie van het kastje naar de spreekwoordelijke muur gestuurd. Erger nog er is pas actie ondernomen nadat een hoog geplaatste medewerker van TP Vision contact heeft opgenomen. Vervolgens krijg ik op 22-8 een telefoontje van dhr. Van der Hof met de mededeling dat ik dhr. Serge vd Kamp (wie is dit?) bedreigd zou hebben met het verzoek om snel mijn geld te komen halen, want jullie willen van mij af (letterlijk gezegd). Het gaat er mij niet om wie hier fout is BCC danwel Philips, maar als klant wil ik gewoon fatsoenlijk behandeld worden. Jullie slogan low pricing / high service begrijp ik echt niet. Erger nog in plaats van excuses krijg ik van jullie een uitbrander. BCC u wordt bedankt!

Klacht: Niet serieus genomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens