Klacht over BCC: niet prettig geholpen KLACHT.nl

Klacht: niet prettig geholpen

vdweel op 04 september 2018 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 10 september 2018

Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

BCC

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 4 september 2018

Een klant van BCC ervoer een onaangename interactie met een oudere medewerker, die ongeduldig was en de klant het gevoel gaf dat zij de enige was zonder hulp. Ondanks dat de klant alle benodigde informatie correct had doorgegeven voor de levering van een extra batterij, voelde zij zich gekleineerd en niet serieus genomen. Uiteindelijk kreeg zij alleen het telefoonnummer van Samsung als hulp aangeboden.

Mijn Klacht:

Ik werd vandaag onplezierig geholpen door een oudere man.
Hij was ongeduldig en vond dat ik de enige was die geen hulp in de buurt had die mij hielp met de computer.
Ik moest n.l. vanalles doorgeven aan Samsun om de extra batterij geleverd te krijgen bij mijn draadloze stofzuiger.
Het bleek achteraf dat ik alles goed gedaan had en niets op hoefde te sturen. Ik voelde me gekleineerd en niet de moeite waard hier nog aandacht aan te besteden. Mij het telefoonnummer van Samsun geven kon er nog net af.

Gewenste Oplossing:

Zaterdag werd ik door een stagiaire geholpen die alleraardigst en geduldig was bij mijn aankoop.
Gisteren werd ik ook alleraardigst geholpen en hij had me alles goed uitgelegd hoe ik deze batterij moest aanvragen. Dit was juist gebeurd bleek achteraf, alleen vertelde hij dat ik het op moest sturen. Hierdoor moest ik weer terug komen omdat er geen adres werd gegeven.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 10 september 2018 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM