Mijn Klacht:
Op 17-10 hebben wij bij het BCC filiaal in Ede een AEG wasmachine en -droger besteld. De droger zou vanaf 2-11 leverbaar zijn, we hebben daarom een afspraak gemaakt voor 11-11. Op 10-11 zou BCC een sms sturen met tijdsindicatie van levering,echter deze bleef uit. Wij hebben BCC gebeld en de klantenservice gaf aan dat de wasdroger niet op geleverd kon worden, waardoor zonder bericht de hele leveringsdatum voor beide appareten geannuleerd was. Na veel heen en weer bellen kregen bood BCC aam de wasmachine op 14-11 te leveren en de wasdroger op 21-11. Vandaag heb ik daarom weer contact gehad met BCC, en nu bleek dat de wasdroger wel op voorraad is, maar dat er geen leveringsdatum afgesproken zou zijn. Als ik dus niet gebeld zou hebben, zou de wasdroger nooit meer geleverd worden? Volgens de klantenservice medewerker zijn ze ‘vergeten in te plannen’. Op het feit dag ik aangeef erg boos te zijn, krijg ik alleen te horen: ‘ok’, geen enkele betuiging van steun of blijk van begrip.
Gewenste Oplossing:
Met de klantenservicemedewerker is nu afgesproken dat de wasdroger op 25-11 geleverd zal worden. Dit zou per e-mail bevestigd worden, wat niet gebeurd is. Ik zou graag willen dat de droger ook daadwerkelijk dan geleverd wordt, en dat BCC de gefactureerde kosten voor het plaatsen en gebruiksklaar maken voor eigenrekening neemt.
Een excuus zou daarnaast ook heel fijn zijn, al is het erg jammer dat dit eerst voorgekauwd moet worden.
