Mijn Klacht:
7 september (een maand geleden) heb ik mijn
Pelgrim fornuis besteld. Tijdens de bestelling stond er duidelijk een levertijd van 5-10 werkdagen. We zijn nu een maand verder en nog steeds geen gasfornuis.
Al meerdere malen de BCC gebeld.
Op de 12e werkdag heb ik gebeld met de melding dat mijn gasfornuis nog steeds niet geleverd was. Ik kreeg te horen dat het product niet voorradig was en ik op een BAB (bellen als binnen) lijst stond. De vriendelijke mevrouw had het nagevraagd en mijn gasfornuis zou waarschijnlijk twee werkdagen later geleverd worden.
Weer twee werkdagen later en nog steeds niks binnen.
Weer een belletje naar de BCC. Plots kreeg ik te horen dat mijn ordernummer niet meer klopt en er een nieuwe bon was aangemaakt. Dit nummer heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen. Ik moest geduldig wachten want de BCC was ook maar afhankelijk van de leverancier.
Paar dagen later weer maar een belletje naar de BCC gepleegd. Degene die ik aan de lijn had constateerde ook dat ik een ander ordernummer had maar dat het geen probleem was om het product twee dagen later te leveren. Eindelijk dacht ik en heb meteen een vrije dag opgenomen van het werk om die dag mijn gasfornuis thuis te ontvangen.
Op mijn vrije dag, die ik heb besteed aan het wachten op mijn gasfornuis, werd ik gebeld door de BCC met het bericht dat ik op een BAB-lijst sta en gebeld word op het moment dat het product binnen is om een bezorgafspraak te maken. “Maar mevrouw, ik heb gebeld en er is een afspraak gemaakt, namelijk om het vandaag te leveren.” Dit was dus niet het geval en dat had diegene nooit tegen mij mogen zeggen. Dat is fijn maar ik heb dus voor niks een dag vrij genomen. Ik probeerde elke oplossing te verzinnen waar mogelijk, gezien de BCC dit initiatief niet nam. Het enige waar zij mee kwamen was de vraag of ik een alternatief product wilde. “Nee mevrouw, dit wil ik niet, ik heb bewust voor dit product gekozen en ik wacht nu al veel te lang.” “Er moet toch enige compensatie zijn voor het feit dat ik al veel te lang wacht terwijl ik reken op een levertijd van 5-10 werkdagen.” Dit was allemaal niet mogelijk en kreeg weer het antwoord dat de BCC afhankelijk is van de leverancier.
Toen heb ik de BCC maar aangesproken via een persoonlijk bericht op Facebook. Gezien de kosten die ik heb gemaakt door meerdere malen de BCC te bellen en eindeloos in de wachttijd te hebben gestaan ook te gortig werden.
Ik heb mijn hele verhaal uitgetikt en kreeg bericht van Judith. Ook zij bood mij de kans om een alternatief product te kiezen. “Bedankt voor het aanbod Judith maar ik heb bewust gekozen voor dit product, ik wens geen ander product.” Judith heeft het blijkbaar overgedragen aan Jacqueline, gezien ik van haar het antwoord kreeg dat het product nog steeds niet voorradig is en ze contact opnemen wanneer ze kunnen leveren.
Ik heb haar vriendelijk doch streng uitgelegd dat ik hier simpelweg niet mee akkoord ga. De BCC communiceert een levertijd van 5-10 werkdagen. Doordat de BCC foutieve reclame hanteert, ondervang ik nu de consequenties. Ik leef al weken op afhaalmaaltijden wat me veel te veel geld kost, heb voor niks een vrije dag opgenomen en heb al uren in de wachttijd gestaan wanneer ik belde. Hier moet toch enige compensatie voor zijn?
Haar antwoord was dat het helaas overmacht is en dat ze al eerder hebben aangeboden om naar een alternatief product te kijken.
Moet ik mezelf weer herhalen? Nee ik ben niet op zoek naar een alternatief product. Jullie communiceren 5-10 werkdagen, kom dat dan ook na! Sterker nog als ik nu op de BCC site kijk staat hetzelfde product nog steeds aangeboden met een levertijd van 5-10 werkdagen!
Dit is gewoon mensen voor de gek houden. In de wet heet dit “wanprestatie”. “Beste Judith, ik wens iets in de vorm van een compensatie want dit is gewoon te belachelijk voor woorden.”
Het antwoord van Judith was dat de levertijd van 5-10 werkdagen slechts een indicatie is. Waarom kan ik dan nergens op de site het woord “indicatie” terugvinden? Tevens wordt er niet eens geprobeerd om iets aan te bieden waar de klant tevreden mee zou zijn. Schandalig. Ik vroeg haar mij in contact te brengen met een leidinggevende.
Haar antwoord was dat ik via het contact formulier maar een klacht in moest dienen.
Nu een maand later, nog steeds geen gasfornuis. Slechts behoorlijk veel euro’s kwijt aan afhaalmaaltijden en belkosten. Om nog maar niet te spreken van het opnemen van een vrije dag voor niks!
Gewenste Oplossing:
Snelle levering van product en een gedegen compensatie voor de lange wachttijd en het hebben van financiële consequenties doordat de BCC niet nakomt wat zij belooft.
(10)
