Klacht: na aanschap van een laptop

jschuller op 11 oktober 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft het filiaal contact met u opgenomen. Er was sprake van een miscommunicatie. U had het verkeerd begrepen.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2013

Na de aankoop van een Asus laptop, die problemen vertoonde, heeft de klant het apparaat geretourneerd en het aankoopbedrag teruggekregen. Bij de aanschaf van een nieuwe, duurdere laptop is de klant niet geïnformeerd over een promotie voor een gratis Office-pakket, waar hij graag gebruik van zou willen maken. De klant vraagt zich af of het nog mogelijk is om dit pakket te ontvangen.

Mijn Klacht:

even in het kort. een asus laptop gekocht, na heel heel veel problemen is deze retour genomen en het aankoop bedrag terug gekregen , Prima een goede service.
Ik heb ook gelijk een nieuwe besteld , wel wat duurder maar ach je moet wat.
Ik ben ook een paar keer al mijn software kwijt geraakt.
Maar, tijdens de week van mijn aankoop was er een reclame dat
dat bij aanschaf van een laptop een pakket software van Office cadeau had kunnen krijgen, ook had hij het over een stempeltje op de rekening. Die heb ik niet gehad. De verkopen vertelde dat dat mogelijk was. Een paar dagen later heb ik mijn bestelde laptop gehaald maar toen zijn we vergeten te praten over de Office pakket.
Nu de vraag: kan ik die nog krijgen?

Gewenste Oplossing:

gratis pakket OFFICE

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 17 oktober 2013 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels heeft het filiaal contact met u opgenomen.
Er was sprake van een miscommunicatie. U had het verkeerd begrepen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM