Mijn Klacht:
Beste lezer,
Bij deze wil ik een klacht indienen. 31 januari jl. Heb ik bij het BCC filiaal in Hengelo een laptop gekocht. De medewerker vertelde dat ik voor de helft van de prijs de mcafee software erbij kon kopen. Prijs in het schap 39,95. Dit heb ik gedaan. Ik heb een product meegekregen dat niet gesealed was en waarvan de code al geredeemd bleek. Deze kon ik makkelijk en snel weer ruilen bij BCC. Echter op de bon zag ik dat ik de volledige prijs, 39,95 heb betaald. Omdat ik vond dat ik de korting niet heb gehad ben ik teruggegaan naar het filiaal. De uitleg was, dat het product van origine ca. 80 euro kost en dat ik dus de korting wel heb gehad. Ook werd mij benoemd dat het product niet los verkocht werd maar alleen in combinatie met een laptop. Ik heb de mcafee software opgezocht en deze is voor de prijs van 39,95 te koop in de webshop van BCC maar ook hangt deze voor die prijs in de winkel in Hengelo. Ik heb via twitter contact gehad en werd uiteindelijk terugverwezen naar de winkel. Ik ben opnieuw naar de winkel geweest. Dezelfde medewerker vertelde me opnieuw dat ik de korting gehad had en dat het product van origine 80 euro kost en niet los verkrijgbaar. Ik ben het niet eens met zijn uitleg. Nogmaals het product hangt gewoon in een schap met een prijskaartje van 39,95. Niets wijst er op dat je het niet los kunt kopen op de verpakking van het product staat: tot wel 50% korting alleen geldig bij aankoop van een pc of een notebook. Ik mag aannemen dat de prijs in het schap de prijs is zonder korting. Ook op de bon is niet terug te vinden van de prijs met en zonder korting. Ik ben dus van mening dat ik niet goed ben voorgelicht door de eerste medewerker of op het verkeerde been ben gezet door de wijze waarop het product in de winkel voor 39,95 wordt aangeboden met de toevoeging tot 50% korting alleen geldig bij aankoop van een pc of notebook. Ook vind ik het vreemd dat een product met de kortingsprijs in de schappen hangt wat zeker niet gangbaar is als dit onder bepaalde voorwaarden geldt. Bij deze dus mijn klacht en het verzoek om de korting alsnog te berekenen en mij het teveel betaalde bedrag terug te betalen. Klacht is gedeponeerd bij BCC via het contactformulier maar na 2 werkdagen geen reactie of ontvangstbevestiging en op twitter wordt er ook niet meer snel gereageerd op een tweet met daarin het woord klacht. Ik hoop spoedig van u te horen.
Met vriendelijke groet
Randy Kuiper
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn korting terug heb en verneem wat er nu misgegaan is.
