Mijn Klacht:
Op 28/9 hebben wij een Akoya Medion P2211T32GB via de webshop aangekocht, dit nadat dit apparaat in de winkel (filiaal den Bosch) niet op voorraad was.
Meteen na installatie deed de laptop vreemd, maakt een raar geluid bij opladen,touchpad werkte niet of slecht en het scherm was regelmatig de verbinding kwijt met de harddisk. Consequentie bestanden die op nul stonden op de harddisk en waarvan de inhoud verloren was gegaan. Contact opgenomen met contact center. Advies was resetten en software opnieuw laden.
Nadat dit was gedaan een week redelijk kunnen werken, echter daarna kwamen klachten terug en ook bleek een groter probleem, nl. de SSD schijf liep zeer snel vol tot 100%. Vervolgens zoveel mogelijk ruimte op C:schijf (SSD) vrijgemaakt. Resultaat 800 mb vrij. Deze ruimte was binnen een dag weer weg!
Weer contact gehad met contact center. Advies resetten en herinstallatie software. Dit heb ik niet gedaan maar heb contact gezocht met een bevriende Microsoft CS engineer. Deze heeft laptop nagekeken, software verplaatst en overbodige software opgeruimd. Weer 1 GB vrij op SSD schijf. Binnen 2 dagen was ruimte weer geheel weg! Gevolg allerlei error meldingen en wederom bestanden die verloren zijn gegaan.
Toen op advies Contact center apparaat bij filiaal den Bosch aangeboden voor reparatie. Mijn idee was toen al om het apparaat te retourneren en mijn geld terug te krijgen. Vriendelijk werd ik geholpen maar BCC moest echt de kans krijgen om het op te lossen en een reparatie uit te voeren. Ben ik mee akkoord gegaan en heb er een brief van de klacht en wat wij allemaal al hebben gedaan bij het filiaal afgegeven. Deze is mee gegaan naar de reparateur. Verwachte reparatieduur 1 week en uiterlijk drie weken want daar hield BCC zich altijd aan, vertelde de medewerker mij.
Na drie weken gebeld met contact center. laptop stond nog bij de leverancier op onderdelen te wachten. Zou die week er op zeker komen.
Er ging een week voorbij en we hebben maar weer zelf gebeld. Uiteindelijk werd begin deze week doorgegeven dat deze binnen twee dagen bij den Bosch binnen zou komen. Na 2 dagen zelf weer gebeld want wij hoorden niets. Toe hoorden wij dat laptop al in den Bosch klaar stond. Gisteren 11/12 laptop opgehaald en wat bleek. De laptop is gereset en software is er opnieuw opgezet. Waarom heeft dit 5 weken moeten duren?
Afgezien van het feit dat de klacht meer dan waarschijnlijk niet is opgelost, kan ik dit niet testen want toen ik de laptop gisteren uitpakte, bleek de accu verdwenen! Gelijk weer met Contact Center gebeld, deze konden niets doen maar zouden zorgen dat filiaal den Bosch diezelfde avond contact op zou nemen om voor een oplossing te zorgen. Dit werd ons plechtig beloofd.
U begrijpt het al, niets gehoord natuurlijk! Vanochtend dus maar weer zelf gebeld. Het Contact Center gaf aan dat de terugbelbelofte een loze belofte was, het filiaal was immers allang gesloten. Ook was er niets met onze klacht gedaan!
Accu bleek inmiddels kwijt en ook bleek dat ik het verkeerde apparaat van iemand anders heb ontvangen. Dit gaat de BCC de volgende week regelen. Ik ben zeer benieuwd!
Gewenste Oplossing:
Of een goed werkend apparaat en anders geld retour
