8 jaren geleden - Beste mevrouw Smit, Wij hebben uw reactie voorgelegd aan het filiaal en verwachten u hierover op korte termijn een reactie te kunnen geven. Met vriendelijke groet, BCC afdeling Customer Care

8 jaren geleden - Geachte mevrouw, mijnheer Smit, Defecte artikelen die online zijn aangekocht kunt u per post worden aanbieden aan de BCC Webshop. In het geval van ruiling, zoals bij een aantal reparatie artikelen van toepassing is, kan deze via pakketservice ook worden geretourneerd op het huisadres van klant. Voor volledige informatie, voorwaarden en retour adres kunt u terecht op www.bcc.nl. In dit geval is er voor gekozen het artikel in het filiaal aan te bieden waar het ruilartikel op dat moment helaas niet op voorraad was. Wij hebben contact gehad met de leiding van het filiaal waar de bestelde stofzuiger (bestelnummer 42.88261) inmiddels is binnengekomen en voor u staat gereserveerd. De vestigingsmanager heeft aangegeven het spijtig te vinden dat u in eerste instantie met het defecte artikel naar huis bent gestuurd en deze niet alvast is ingenomen. Om deze reden wilt hij u graag een kleine tegemoetkoming als gebaar aanbieden wanneer u het artikel in het filiaal komt afhalen. Wij gaan er vanuit u hiermee naar volledigheid te informeren. Met vriendelijke groet, Customer Care Department

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

8 jaren geleden - Vreemd dat communicatie via de website moet gaan. BCC heeft mijn contactgegevens en het beloofde belletje zou op z'n minst netjes zijn geweest.

8 jaren geleden - Mijn dochter heeft vanochtend de stofzuiger opgehaald. Van de BCCbeloftes nrs. 4 en 5 is niets gebleken: niet het meeste gemak noch de beste service. Van de belofte die (zoals in een eerdere reactie hierboven) door de vestigingsmanager werd gedaan is ook niets gebleken: mijn dochter kreeg geen kleine tegemoetkoming ...!! Ik ben HELEMAAL klaar met BCC. Dit is nu de 3e keer dat ik gedoe heb met de zogenaamde High Service van BCC. Eerst met een friteuse, toen met een TV en nu met de stofzuiger. Goedkoop zijn. Helaas ook in hun service :-( Nee, mijn klacht is niet tot tevredenheid opgelost. Mijn klacht is nl. helemaal niet opgelost door BCC.

8 jaren geleden - Vanochtend heeft mijn dochter de stofzuiger opgehaald. Mijn klacht is dus niet opgelost door BCC. BCC-beloftes nrs. 4 en 5 zijn niet waargemaakt. Van het meeste gemak en de beste service is niets gebleken. Helaas. Sterker nog: ook de belofte van de vestigingsmanager werd niet nagekomen. Mijn dochter heeft geen kleine tegemoetkoming ontvangen toen ze de oude stofzuiger inruilde tegen een nieuwe ...!! Ik ben HE-LE-MAAL klaar met BCC. Dit is nu de 3e keer dat ik te maken krijg met een belabberde service van BCC. Ja ze zijn goedkoop. En dat geldt ook voor de service die ze (niet) leveren.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Smit, Ondanks ons voornemen en interne communicatie om de afhandeling in het filiaal correct te laten verlopen is de beloofde tegemoetkoming zaterdag vanuit het filiaal niet meegegeven. Wij hebben opnieuw contact opgenomen met de leidinggevende in het filiaal met daarbij het verzoek deze alsnog naar uw huisadres op te sturen. Nogmaals excuses voor het misverstand. Wij hopen dat u de aankomende tijd zorgeloos gebruik kunt maken van uw nieuwe stofzuiger. Met vriendelijke groet, Customer Care Department BCC elektro-speciaalzaken B.V.

8 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over BCC is afgesloten door de melder van de klacht.

8 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

8 jaren geleden - Gisteren de tegemoetkoming van BCC per post ontvangen. Ik sluit de klacht af.