Mijn Klacht:
Onlangs wilde ik een bestelling plaatsen bij jullie op de webshop. Helaaas door IT problemen was dit niet mogelijk. Vervolgens een paar dagen later de bestelling geplaatst welke donderdag 13 september tussen 14h en 18h geleverd zou worden. Na een middag thuis te zijn geweest geen pakketje gezien. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de whatsapp groep van BCC, welke volgens de site binnen 2 uur zou reageren, maar dit mocht niet baten. Na een herinnering hebben ze toch na een dag gereageert maar vanzelfsprekend zonder een gepast antwoord.
Toch maar de telefoon opgepakt richting BCC wat nu de bedoeling ging zijn van mijn pakketje. De beste man aan de telefoon kon het mij ook niet vertellen enkel dat DHL verkeerd heeft gesorteerd op donderdagochtend wat ik via TT ook kan zien. Desondanks de sorteer fout gaf de site alsnog aan dat deze geleverd zou worden de 13e wat dus niet gebeurde. De man aan de telefoon zijn antwoord was simpelweg het wordt vanzelf wel een keer geleverd????
De man aan de telefoon was het dan ook met me eens dat het vaak fout gaat en de service niet aanwezig is.
Hoe dan ook de de telefoonlijn, welke ze klantenservice noemen maar geen service verlenen, wilde dan ook niet meedenken aan een oplossing.
tot op heden nog geen idee wanneer mijn pakketje nou geleverd gaat worden.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing slogan naar BCC Low Price but No Service! Een compensatie en een oprechte excuses
(10)
