Klacht: Lompe manier van omgaan met nieuw apparaat bij bezorging

jacoba1949 op 15 november 2018 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Sturkenboom, Wat vervelend voor u dat u de bezorging als onprettig heeft ervaren. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik heb u een e-mail gestuurd. Wilt u middels een reply op deze e-mail uw IBAN doorgeven zodat ik de bezorgkosten...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 15 november 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De nieuwe diepvries wordt door de bezorgers doodleuk midden op het grind gezet en vervolgens gedraaid in het grint!! Wat betekent dat voor de onderkant van het apparaat: krassen en verbogen stelpootjes. Als we er wat van zeggen, krijgen we te horen dat er nog nooit geklaagd is …… met andere woorden gezeur. Ze negeren ons en zijn snel weg, zonder het apparaat te stellen en aan te zetten. Daar moet je ook nog voor betalen! € 19,95!!

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een excuus en restitutie van € 19,95 voor niet geleverde diensten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BCC

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BCC nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 30 november 2018 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Sturkenboom,

Wat vervelend voor u dat u de bezorging als onprettig heeft ervaren.

Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik heb u een e-mail gestuurd. Wilt u middels een reply op deze e-mail uw IBAN doorgeven zodat ik de bezorgkosten kan terugstorten?

Alvast hartelijk dank!

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

--- -- -- -- --

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM