Klacht over BCC: Logitech Harmony 650 niet bin…

Mijn Klacht:

maandag 21 april heb ik een Logitech Harmony 650 besteld. Ik heb hierbij gekozen voor basisbezorging. Levertijd staat op dat moment op ‘binnen 5 werkdagen’. Maar het is paasmaandag dus tel ik deze dag niet mee.

Dinsdag 22 april is de eerste werkdag waarop ze mijn bestelling in behandeling kunnen nemen. Als ik dan 5 werkdagen verder tel kom ik uit op woensdag-donderdag-vrijdag-maandag-dinsdag 29 april als uiterlijke leverdatum.

Vrijdag 25 april krijg ik volgend bericht:
——————————
Graag willen wij u informeren over de status van uw order.

Het is ons helaas niet gelukt uw artikel, binnen de gestelde 5 dagen, aan u te leveren waarvoor onze welgemeende excuses.
De verwachte levertijd is nu week 18.

Mocht u hier toch op willen wachten dan hoeft u niet op deze e-mail te reageren.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
——————————

Omdat ik er al vanuit was gegaan dat ik mogelijk dinsdag 29 april pas geleverd zou krijgen, heb ik niet gereageerd.

Vandaag is het donderdag 1 mei. Ik heb nog altijd geen pakketje geleverd gekregen. We zijn nu dus 2 dagen na de uiterlijke leverdatum.

Hun 0900 nummer kost 10 cent per minuut. Gebeld, kreeg ik na een lang keuzemenu te horen dat ik mijn online bestelstatus kon opvragen. Dus dat heb ik geprobeerd. Helaas, geen vindresultaten bij mijn bestelling.

Hoe kom ik er nou achter wanneer of mogelijk zelfs OF mijn pakket geleverd wordt?

(op hun website staat inmiddels de afstandbediening alleen nog maar te koop maar dan moet je zelf afhalen; bezorgen kan dus niet meer maar op mijn bestelling staat toch echt Basisbezorging en ook BCC weet dat, dat blijkt wel uit het mailtje wat ik op vrijdag kreeg, ik krijg mijn pakket thuis geleverd)

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket uiterlijk morgen, vrijdag 2 mei, werkdagen na bestelling, geleverd krijg. Tevreden ben ik dan nog altijd niet want ik heb weer mijn pakket ruim buiten de bestelde leveringstermijn (dit is de 2e keer dat ik bestel, de 2e keer dat ik tegen dit probleem aanloop maar dat gaat mij nooit meer gebeuren; BCC is na afhandeling van deze bestelling een bedrijf op mijn persoonlijke zwarte lijst)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 01 mei 2014 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Allereerst onze excuses voor de vertraging in uw bestelling.
Helaas is de Logitech nog niet op voorraad, wij wachten nog op een levering vanuit de leverancier. De indicatie van de levertijd is informatie die wij u rechtstreeks doorgeven vanuit de leverancier. Helaas kan het voorkomen dat deze bijgesteld wordt door de leverancier.
Wij zouden graag de Logitech uitleveren, maar dit is op dit moment helaas niet mogelijk.

Reactie van de melder van de klacht WFvN

12 jaren geleden - BCC geeft aan dat Logitech de spullen te laat levert en dat daardoor BCC ook te laat levert. Op zich natuurlijk logisch. BCC kan iets niet leveren wat ze niet gekregen hebben. Wel kan BCC aangeven dat bestelde spullen in backorder staan en dat ze dus afhankelijk zijn van anderen (in dit geval Logitech). In de winkels van BCC hebben ze het ding wel op voorraad (staat ook op de website op de pagina waar je je bestelling kan opgeven). Mijn vraag waarom ze daar dan geen exemplaar opsturen wat ze in de winkel hebben liggen zeggen ze 'dat kunnen we niet met het systeem, dat doen we niet met spullen onder de 100 euro'. Ben ik tevreden? Nee. Ik ga mijn bestelling annuleren en mijn heil elders zoeken. Het voordeel van de laagste prijs ben ik nu al kwijt aan tijd, energie en telefoonkosten van dat walgelijke 0900 nummer van ze. Bij BCC bestellen? Mijn advies: niet doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

WFvN

Heeft op 05 mei 2014 om 13:28 geantwoord

Op de website staat dat het artikel in meerdere vestigingen voorradig is. Als ik dan bestel, ga ik er vanuit dat ik ook geleverd kan krijgen, dan verwacht ik niet dat het in backorder staat. En al helemaal niet dat BCC dan niet bereid is om een toestel uit de winkel te versturen. Dat gebeurt (naar hun zeggen) alleen met artikelen boven de 100 euro.

BCC, als een aritkel lin backorder staat, zet dat dan gewoon op de website en geef mensen geen valse verwachtingen.

Ben ik tevreden? Nee. Ik heb de bestelling geannuleerd. Nu nog zien wanneer ik mijn geld terug krijg.

Klacht: Logitech Harmony 650 niet binnen 5 werkdagen geleverd en online status niet op te zoeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens