Mijn Klacht:
Op 20-10-2019 hebben wij een wasmachine bestelt. Deze zou zaterdag 26-10-2019 geleverd worden. Op vrijdag 25-10-2019 kregen wij via de mail een bevestiging van de levering. Om 03.00 ’s nachts zouden wij nog een mail ontvangen en om 07.00 ’s ochtends een sms met de tijdslevering. Deze moeten wij nog ontvangen. Echter kregen wij op zaterdag om half 9 pas een mail dat de levering niet door ging.
Wij hebben toen gebeld met BCC. Dit ging steeds heen en weer van het hoofdkantoor naar het filiaal in Breda. De gesprekken met het filiaal absoluut niet klantvriendelijk. Een excuses kon er niet vanaf en de manier van het gesprek waren op zijn zachts gezegd niet netjes.
Uiteindelijk na een ochtend kwijt te zijn (tevens voor ons een werkdag die wij vrij moesten nemen) kregen wij een alternatief aangeboden die dinsdag 29-10-2019 geleverd kon worden. Hier zijn wij mee akkoord gegaan.
Op dinsdag 29-10-2019 hebben is de wasmachine geleverd. Van te voren een bevestigingsmail. Om 03.00 uur ’s nachts nog een mail en om 07.00 ’s ochtends een sms zoals jullie beloven. Daar waren wij wel tevreden over.
De monteur kwamen iets over 08.00 de wasmachine afleveren. De oude hebben ze eerst weggehaald, de nieuwe daarna boven gezet en aangesloten. 1 van de monteurs was nog bezig met aansluiten waar de andere de administratie en de betaling aan het verwerken was met ons.
Deze monteur riep naar de andere of het lukte. Wij hoorde toen de andere monteur (die nog boven was) roepen dat de slang lekte. Eenmaal iedereen boven was dit probleem opgelost.
Ze hebben toen de wasmachine aangezet op Machine Clean en gewacht tot de wasmachine begon. Daarna zijn ze gelijk weg gegaan.
Een kwartier later ging ik boven kijken en tot mijn verbazing stond de volledige voor zolder helemaal blank. Het water liep zelfs achter het schot. Hier hebben we foto’s van genomen en vervolgens zijn wij 2 uur bezig geweest om alles iets wat droog te krijgen.
Hier hebben we gelijk voor gebeld. Toen kregen wij te horen dat er vandaag alsnog iemand langs kwam om dit juist aan te sluiten. Na een hele middag wachten in plaats van weer aan het werk te kunnen gaan, kwam er uiteindelijk toch niemand langs want dit konden ze niet zo oplossen.
Wij vinden dit op zijn zachts gezegd heel erg jammer en niet netjes dat het zo is verlopen. Wij hebben 1 dag vrij moeten nemen voor uiteindelijk niets zonder enige communicatie vanuit BBC. Vervolgens op de dag van levering zijn wij een volledige dag kwijt om dit probleem op te lossen. Helaas is er op dit moment totaal nog niks opgelost, verder weten wij ook niet hoe BCC dit op wilt lossen en hoe snel we van hun iets te horen krijgen en kunnen wij nog steeds geen gebruik maken van de wasmachine!!
De monteurs hebben nog gevraagd om foto’s. Deze zijn via de app naar hun toe gestuurd. Hun zouden dit door gestuurd hebben naar het hoofdkantoor.
Nogmaals, netjes en zacht gezegd heel erg jammer dit!!
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten dat er zo snel mogelijk contact met ons opgenomen wordt.
Wij zijn pas te vrede wanneer alle schade aan ons wordt vergoedt.
Allereerst de schade van de lekkage en de vrije dagen die ons dit heeft gekost en nog gaat kosten om dit probleem op te lossen!
Uiteindelijk zijn wij als klant de gene die steeds contact op moeten nemen omdat BCC niets laat weten.
