Klacht over BCC: Levering wasmachine KLACHT.nl

Klacht: Levering wasmachine

pietniemeijer op 29 januari 2019 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 31 januari 2019

Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

BCC

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 29 januari 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een wasmachine door BCC. De bezorgdienst weigerde de nieuwe wasmachine aan te sluiten en nam de oude niet mee, ondanks eerdere afspraken. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken, vooral gezien de situatie van zijn 82-jarige vader die slecht ter been is.

Mijn Klacht:

Mijn vader (82) belt mij net in paniek op, omdat de medewerker van BCC bezorgdienst de geleverde wasmachine weigerde aan te sluiten en de oude niet mee nam zoals afgesproken. Uiteindelijk heb ik de wasmachine in 5 minuten aangesloten, maar de oude wasmachine staat middenin de (kleine) woning, waar mijn vader die slecht ter been is zich omheen moet stoeien om naar bed te kunnen gaan. Ik heb dit uitgelegd aan de medewerker van het callcenter, maar het was niet mogelijk om de wasmachine vandaag op te halen. Ik ben diep teleurgesteld in deze handelswijze.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de oude wasmachine direct opgehaald zou worden en niet pas over een paar dagen, zodat mijn vader zich veilig door zijn woning kan bewegen. Dit was niet mogelijk.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 31 januari 2019 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM