Mijn Klacht:

Niet meer zo te spreken over BCC als we eerst waren. We wachten al sinds de 23e van november op een tv en elke week krijgen we – nog een paar dagen, nog een weekje. Een poging tot begrip kweken zit er ook niet bij, meer dan ‘nog even wachten’ kan er niet vanaf. Geen verklaring of wat dan ook. We hebben meerdere vragen gesteld in ’t kader van flexibel – kunnen we hem ergens anders ophalen, dus meer dan bereid zelf ook moeite te doen.

Helaas moeten we concluderen dat de BCC niet dol is op het ontvangen van geld en geven van service. Op dit moment zie ik geen reden meer om de tv daar nog af te nemen. Sterker nog, via Coolblue kan ik hem morgen in huis hebben. Dan betaal ik misschien iets meer, maar kennelijk betaal ik dan ook voor service, iets wat hier dus niet bij de prijs bij inbegrepen zit.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing - 100% garantie dat de TV morgen bij ons thuis wordt geleverd (en ja - da\'s een wijziging en - niet schrikken - service!)
201811-000210566

Beoordeling 1/10 (10)

Dat is makkelijk. Het probleem is niet opgelost, dat blijkt maar weer uit jullie bericht. Het probleem is de communicatie of het ontbreken daarvan. Ooit van verwachting managen gehoord? Het maakte ons niets uit hoe lang het duurde, dat hebben we zelfs gezegd, maar week na week werden we aan het lijntje gehouden met vage antwoorden. Dat was echt nergens voor nodig. We moesten er ook steeds zelf achteraan om dan een soort van 't zal wel' te krijgen van een medewerker in de winkel. De houding van de BCC heeft ons meerdere malen onaangenaam verrast. Nu deze reactie er bovenop. Wij weten het goed gemaakt - jullie geven niet om de klant, wij geven niet om jullie, onze toekomstige uitgaven gaan naar de concurrentie.