Mijn Klacht:
Op 23 december 2013 doe ik een bestelling bij BCC. Het ging om een Koel/vriescombinatie, gasfornuis, wasmachine en wasdroger. Deze zou de verkoper, Ruud van Aflen, voor mij reserveren met de belofte dat het op dinsdag 31 december of donderdag 2 januari geleverd zou worden i.v.m. de feestdagen.
Een week later (30 december) ben ik, samen met een vriend van me, weer naar BCC geweest, om de wasdroger te annuleren, omdat ik deze later, of op dat moment in ieder geval niet wilde bestellen. Dit heb ik gedaan bij een andere verkoper, waar ik helaas de naam niet meer van weet. Hij heeft vervolgens een nieuwe bon/bestelling opgemaakt en zou de oude annuleren.
Dinsdag werd er niets geleverd en ook donderdag was er geen levering. Dit werd vervolgens niet gecommuniceerd met ons, waardoor ik 2 dagen thuis moest blijven voor niets.
Hier opvolgend zijn we vrijdag 3 januari verhaal wezen halen, waarom er nog niets geleverd was, waar ons werd beloofd door de filiaalmanager, Michael Jobse, dat er maandag geleverd zou worden. (Tijdens dit gesprek had hij niet het fatsoen ons een hand te schudden, zich überhaubt voor te stellen of aan te kijken. Op een gegeven moment liep hij weg en weg was hij….)
Henny, planner, was daarentegen wel zeer vriendelijk en bood dan ook oprecht haar excuses aan. Met haar hebben wij dan ook afgesproken op die vrijdag dat ze ons zou bellen bij wel/geen levering.
Zaterdag heeft zij gebeld met de mededeling dat de levering maandag niet door kon gaan, omdat er 96 bestellingen voor de wasmachine en rond de 80 bestellingen voor het fornuis. Dit was ons niet medegedeeld en hier waren wij natuurlijk helemaal niet blij mee, wat Henny ook goed kon begrijpen.
We hebben met haar afgesproken dat er vervolgens óf op dinsdag 7 januari óf donderdag 9 januari geleverd zou worden.
Natuurlijk bleef deze levering ook uit….
Wij weer naar BCC en daar gesproken met Paul van der Veer. Ruud liet zich nog wel even zien, maar heeft verder niet echt met ons gesproken, terwijl met hem de eerste afspraken waren gemaakt. Paul vond het allemaal heel vervelend en hij heeft vervolgens de afspraak gemaakt dat ze op maandag ZEKER zouden leveren, aangezien er genoeg in het systeem stonden, of we konden tot woensdag wachten en dan werd alles in één keer geleverd. Wij kozen voor het laatste. Wat hij nog wel heel schappelijk aanbood was dat hij het inmiddels opgelopen kortingsverschil op de koel/vriescombinatie aan ons terug wilde geven. Hij bood ons aan om dan van dat geld een antikalk verloopstukje aan te schaffen, aangezien dit beter voor de wasmachine zou zijn. De levering van alles ging natuurlijk niet door, althans, de koel/vriescombinatie werd sowieso geleverd, maar de rest natuurlijk weer eens niet.
Even tussendoor; dit kwam natuurlijk allemaal door de leverancier: Siemens. (Onze mening daarentegen: als ik iets bestel wat niet leverbaar is, dan zou ik op mijn werk naar alternatieven gaan zoeken of compensaties AANBIEDEN.)
Hier wil ik ook nog even bij vermelden: Wij konden sinds 23 december (net verhuist) niet meer wassen en koken en als men enigszins om gevarieerde afhaalmaaltijden te eten en wassen bij de wasserette kost, dan snapt men dat wij HONDERDEN euro’s extra hebben gespendeerd, doordat men gewoonweg niet leverde. (maar dat terzijde.)
Hierna is ons nog twee keer beloofd te leveren, maar door miscommunicatie’s is dit weer gecanceld. Vervolgens gingen wij weer verhaal halen en werd ons door Niek van der Spek beloofd dat het de 25e zou worden geleverd. Hij vond het erg vervelend voor ons, waardoor hij ons gratis 5 jaar winkelgarantie beloofde en er werd toegezegd dat de overige items op zaterdag 25 januari geleverd, geïnstalleerd en geplaatst zouden worden.
Deze kwamen dan ook EINDELIJK binnen, maar de wasmachine kon niet worden aangesloten, omdat het in de douche geplaatst moest worden en de stekker niet op de “natte-cel-trekschakelaar” aangesloten kon worden. Hier moest extra ( € 24,95) voor betaald worden, terwijl ik al € 14,95 had betaald voor aansluiting.
Later, na meerdere malen vragen, kwam dan eindelijk de beloofde garantie binnen. En deze was 3 jaar i.p.v. de beloofde 5 jaar… Ook weer een valse belofte van BCC.
Ik heb besloten de € 24,95 extra te betalen, omdat ik de wasmachine geplaatst en aangesloten wilde hebben.
De installateurs kwamen vervolgens op vrijdag 31 januari, maar waren binnen 2 minuten weg, omdat ze niet de juiste materialen bij zich hadden. Nieuwe afspraak gemaakt voor begin van deze week, maar dit kon, helaas, door een fout van hoofdkantoor(??), niet doorgaan en werd verzet naar gisteren, 8 februari.
Gisteren is dan eindelijk na 1,5 maand wachten de wasmachine geïnstalleerd, maar ze kwamen gisteren WEER met een rekening aanzetten voor de installatie. Deze heb ik aan de kant gewuifd met de mededeling dat ik BCC helemaal geen rooie cent meer ga betalen.
Het meest ergerlijke aan bovenstaand verhaal is, dat NIEMAND, behalve Henny, het fatsoen heeft gehad om ons te bellen of zijn excuus vanuit zichzelf aan te bieden, zonder dat wij ons hoofd lieten zien. Henny heeft 2 of 3 maal gebeld en oprecht haar excuses gegeven. Ze vond het zichtbaar ook echt vervelend voor ons, toen wij voor de zoveelste keer in de winkel op buikslotermeerplein langskwamen. De slogan luidt: “High service, low pricing”, maar deze kan beter in “High pricing, NO service” verandert worden.
Uiteindelijk heb ik dus voor drie apparaten een kleine € 1600,- neergelegd met alles erop en eraan, maar voor het eindresultaat heb ik toch zeker 1,5 maand moeten wachten.
Gewenste Oplossing:
eigenlijk niets meer, er is zoveel fout gegaan bij dit bedrijf en na een mail die ik heb gestuurd hebben ze ook niet eens de moeite gedaan om te reageren.
