Mijn Klacht:

Mijn klacht was niet in behandeling genomen omdat de bijlage niet te lezen was. Ik probeer het nogmaals. Het gaat om de laptop van mevrouw BR Lieuwen Poolsterlaan 16 in Groningen.

Mijn dochter heeft in september 2013 een laptop gekocht bij bcc. in 2013 en in 2014 is het moederboard vervangen (2 keer dus). Nu is het moederboard wederom defect (de laptop met dezelfde klachten defect). Ik heb contact gezocht met ASUS en BCC. Nu moet mijn dochter wederom haar laptop aanbieden voor reparatie. Weer zal ze haar laptop enkele weken moeten missen. Ze is daar erg verdrietig over want ook deze keer staat ze aan de vooravond van tentamens waardoor ze EN gegevens mist die staan opgeslagen op haar laptop EN ze haar laptop weer niet kan gebruiken voor haar studie. Ik ben erg goed te woord gestaan door een medewerker van BCC maar de oplossing (weer aanbieden voor reparatie) vind ik erg slecht en beneden alle maat. Ze heeft de laptop gekocht in Zutphen maar woont in Groningen. In Groningen is geen filiaal. Ze is er dus al eens mee op pad geweest naar Hoogeveen en Leeuwarden. Daar was het advies om hem toch maar op te sturen naar ASUS. Het gaat hier niet om een kleine aankoop voor mijn dochter. Het gaat om zo’n 500 euro. Dat is voor een student erg veel geld. Straks is ze de laptop voor 3 reparaties wel 3 maand kwijt geweest, mist ze veel gegevens van haar laptop, heeft ze veel moeite moeten doen en werkt ze met een onbetrouwbare laptop. Ik zie een goede oplossing graag tegemoet. Ik voeg het eerste reparatierapport bij (de twee is identiek maar ik kan er maar een uploaden). De derde heb ik nog niet omdat de laptop nog ter reparatie moet worden aangeboden.

Gewenste Oplossing:

Ik (maar eigenlijk mijn dochter) ben tevreden met een goede regeling. Ik vind dat ze een nieuwe laptop zou moeten krijgen van een soortgelijke waarde. Als het echt niet anders kan zijn we best bereid om een klein bedrag bij te betalen.