Mijn Klacht:
Op woensdag 1 april heb ik een bestelling geplaatst voor een HP laptop met een gratis antivirus dvd. Deze zal donderdag 2 april geleverd worden.
Op donderdag 2 april werden 2 pakketjes geleverd via DHL. Beiden te klein om een laptop te bevatten. Beiden bevatten een antivirus dvd en geen spoor van de laptop.
gelijk contact opgenomen met de klantenservice. Ze zouden een onderzoek starten, laptop had klaarblijkelijk wel het magazijn verlaten.
na veel geapp over en weer tm vrijdag 3 april en na veel vragen van mijn kant, werd pas duidelijk dat het onderzoek max 5 werkdagen kan duren. zaterdag zou ik meer horen.
Nu 9 april is nog niks duidelijk. ze gaan opnieuw een onderzoek starten bij DHL, ook al is het dag 5.. In het begin was al duidelijk dat wij thuis waren en dus niet afgeleverd was bij de buren.
Nu gooien ze dat als excuus op om nog weer een onderzoek te starten!
5 werkdgn is 5 werkdgn en dat kan je niet onbeperkt verlengen. Ik heb voor mijn laptop betaald en eis dat deze ook geleverd wordt, of anders per direct mijn geld teug!
dit is totaal geen service en zeer klantonvriendelijk. Spelen met mijn geld!!
Blijkbaar mogen ze het geld vasthouden zeggen ze zolang het onderzoek loopt, wat ongehoord is als ik laptop nu nodig heb, ander had ik allang mijn laptop ergens anders gekocht.
Gewenste Oplossing:
per direct geld terugstorten of
Voor za 11 april mijn laptop thuis
en met en zeer gepaste schadevergoeding, hetzij een duurderde laptop voor dezelfde prijs of een prijsverminering!
(10)
