Mijn Klacht:
Ik koop een nieuwe Lenovo Yoga van €800,- bij BCC op 22/12/2016
Deze gaat 6/2/2017stuk.
Tijdens TV kijken gaat het scherm op zwart. Rest v.d. laptop blijft werken. Kan bijv. aan/uit, toetsenbord verlichting blijft werken.
Geen errors, piepjes, niets. Lijkt op volledige uitval backlight.
Op 7/2 ingeleverd bij BCC te Zoetermeer.
Personeel, zeer vriendelijk, poogt nog wat. Beeld blijft zwart.
Ik geef duidelijk aan dat de data op de laptop behouden moet bijven.
2 gebeld naar zeer slecht te bereiken klantenservice. Geen nieuws.
Laptop is in reparatie.
op 2/3 naar de winkel. Navraag doen. Blijkt mijn laptop diezelfde dag daar binnen te zijn gekomen.
Laptop wordt door BCC mijnheer uit de nette en onbeschadigde verpakking gehaald en op de toonbank gelegd. Volledig kapot. Plastic behuizing gebroken. Alluminium dekplaat v.h. toetsenbord verbogen.
Conclusie; laptop is bij reparatie service gevallen (op de grond gesmeten??) en kapot en wel in de doos naar BCC gestopt. Betreft verpakking met zweefraam. Beschadiging onderweg vrijwel onmogelijk.
Laptop is door BCC direct weer ingenomen en 2/3 naar reparateur teruggezonden.
Tot op heden op 17/3 jl. 1 email gehad (auto-mail) dat mijn reparatie nu 15 dagen onderweg is.
Ik kan zelf ook kalender kijken.
Tot 2x de BCC klantenservice benaderd (het lukt soms wel..) echter deze geven geen informatie anders dan ‘is in behandeling’. Feitelijk een politieke manier om te roepen ‘wij weten niets’.
Wel weet de BCC KS mijnheer mij te melden dat het éérste dat men met een laptop doet is….de disk wissen.
Dag data dus.
Dit is blijkbaar niet bekend in de winkel(s) of bij de eerder door mij gesproken BCC KS mevrouw.
Samengevat; Mijn aan BCC toevertrouwde 6 weken oude laptop wordt in hun proces door een aan hun gelieerde reparateur gesloopt.
BCC heeft geen duidelijke oplossing en laat mij volledig in het ongewisse over status.
BCC heeft een vet intern probleem en laat mij rustig zonder bericht en zonder laptop zitten.
Gewenste Oplossing:
BCC had mij, direct na constatering van de volledig stukgeslagen laptop en in acht genomen dat men ook weet dat de daarin aanwezig HDD geformatteerd is mij z.s.m. een gloednieuwe Lenovo Yoga moeten aanbieden.
Ik zit nu te wachten op hun politiek geneuzel met creditering, gezeur met reparateur en Lenovo? Dat is niet mijn probleem. BCC heeft het wel mijn probleem gemaakt.
