Mijn Klacht:
Bij deze wil ik onder de aandacht brengen hoe hoog de service niet is van BCC.
Wij kochten op 20 augustus 2016 een laptop van Asus bij de BCC voor € 349,00 geen heel goedkope uitgave voor ons maar onze zoon heeft deze nodig voor school dus geen keuze toch gedaan. Op 11 oktober 2016 voor de eerste keer terug met de laptop de accu laad niet op na 1,5 weken de laptop te hebben gebruikt. Er wordt door de winkel gevraagd om deze om te ruilen maar de laptop wordt gerepareerd en komt na 3 weken terug. Het Moederbord vervangen en geheel getest was wat er werd verteld! Helaas staan wij na 5 weken weer bij jullie omdat we echt weer hetzelfde euvel aan de laptop hebben!! 16 december 2016 weer bij jullie ingeleverd. Gelijk de melding dat de feestdagen er tussen zitten en dat jullie daar niets aan kunnen doen. Nee hoor we hebben nog steeds alle begrip!!! De laptop is immers al 4 maanden oud!!!! De laptop komt half januari weer terug. Kind blij eindelijk weer op school aan het werk op zijn eigen laptop!! (en ik ga niet geheel uitweiden over de keren dat ik heb gebeld met jullie om te vragen waar de laptop blijft. Want zeg nou zelf steeds 4 weken voor reparatie is niet meer van deze tijd!). En ja hoor op 17 maart kwam mijn zoon uit school en had er echt zo genoeg van de laptop doet het weer niet meer!!!! Helaas heeft hij na 3 keer er genoeg van en zijn laptop te hard dicht geslagen!! Scherm stuk!! Heel erg eigen schuld maar best begrijpelijk als je een laptop hebt van 6 maanden die al voor de 3e keer stuk is… Wij hebben de laptop toen wederom naar BCC gebracht! EN de klacht doorgegeven en gelijk toegegeven dat het scherm eigen schuld is en we dat ook zelf zullen betalen. MAAR… na 5 dagen kregen wij een prijs indicatie door. Daar bij stond ook een nieuwe netaansluiting adapter.. Deze hebben wij niet kapot ingeleverd! Meteen weer gebeld met BCC (waar je standaard te horen krijgt het is erg druk op het moment). Ik zou worden terug gebeld, daar ging ruim 1,5 weken over heen maar na zelf weer gebeld te hebben werd ik teruggebeld! Ze gingen kijken hoe het kon dat deze kapot kon zijn!! Gelukkig het was het niet onze schuld de jongen van BCC buikslotermeerplein kon ook bevestigen dat deze heel ingeleverd was.. Wat een fijn nieuws nu kon dat van de waarschijnlijke kosten worden afgehaald. (als ouder zijnde heel blij want het is een pittig dure reparatie) Deze kosten maar € 11,00 bruto!!(bijzonder dat dit met kopen veel duurder is). Ik zou zo snel mogelijk een nieuw reparatie bedrag doorkrijgen en dan konden ze de laptop maken!!. Helaas na 1 week maar weer zelf gebeld. Daar te horen gekregen dat ik maar even voor dit bedrag akkoord moest geven dan zou dat echt wel goed komen. En de mededeling die erbij werd gedaan. Ja alle kosten van de reparatie zijn nu toch voor eigen kosten omdat eigen schuld is!!! Pardon!!!! Een laptop die eigenlijk terug moet omdat dit echt een mega ondeugdelijk ding is gelijk geheel verhalen op de eigenaar…. High Service……!! Niet enkel het scherm is voor ons ook alle overige kosten wordt mij verteld! Bijzonder!!. Maar eerst maar de laptop terug betaal nu net als alle andere keren € 1.50 per dag voor een leenlaptop op school!! Gister maar weer gebeld! En het antwoord gekregen dat er nog niet bekend is wanneer de laptop zal worden gerepareerd en wanneer omdat er onderdelen zijn besteld!!
Nu wil ik toch eigenlijk wel weten waar ik aan toe ben. De service is echt ver te zoeken en bedroevend slecht!
Gewenste Oplossing:
Als de laptop tegen een normaal en reeel bedrag snel gerepareed wordt.
(10)
