Klacht: lange duur gerepareerd product terug sturen naar winkel

frank.mathijssen op 26 mei 2019 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer Mathijssen, Wat een vervelende situatie voor u. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik heb navraag gedaan en ik vermoed dat er sprake is van miscommunicatie. Het apparaat staat in het filiaal van BCC Arnhem. U kunt het daar afhalen....

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 26 mei 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

nadat mijn computer monitor was doorgebrand, deze teruggebracht naar de winkel voor reparatie. alles liep goed tot ik de mail kreeg dat mijn product gerepareerd was en teruggestuurd zou worden naar de winkel waar ik hem heb afgegeven.
nu ondertussen 2 weken verder is het nogsteeds niet aangekomen in het betreffende filliaal, en kan niemand mij vertellen waar mijn product is.

Gewenste Oplossing:

als ik weet waar mijn product zich op dit moment bevind, en deze bezorgd zal worden in het betreffende filliaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 28 mei 2019 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Mathijssen,

Wat een vervelende situatie voor u. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Ik heb navraag gedaan en ik vermoed dat er sprake is van miscommunicatie.
Het apparaat staat in het filiaal van BCC Arnhem. U kunt het daar afhalen.

Ik hoop u hiermee geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care
___ ____ ___

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM