Mijn Klacht:
Vandaag, na levering van een bestelling bij BCC, ben ik er achter gekomen (na telefonisch contact) dat BCC niet langer de laagste prijs garantie hanteert. Nu is dat altijd de reden geweest om, voor elektronica, bij BCC inkopen te doen.
De laagste prijs garantie schijnt al sinds begin dit jaar niet langer gehanteerd te worden. Twee zaken die mij hierin hogelijk verbazen zijn de volgende:
1. Begin dit jaar heb ik nog succesvol aanspraak gemaakt op de garantie.
2. Ik ben geabonneerd op de nieuwsbrief, hierin is nooit melding gemaakt van het afscheid van dit selling point.
Na het bekijken van de nieuwsbrieven, is me opgevallen dat bij de nieuwsbrief van 30-03 nog onderin de kreet Altijd de beste prijs stond. Bij de nieuwsbrief van 03-04 is deze opmerking verdwenen.
Men is dus nooit via de nieuwsbrief op de juiste manier geïnformeerd over het wegvallen van deze garantie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer BCC te kennen geeft in gebreke te zijn gebleven bij het juist informeren van haar klantenbestand. En er mogelijkheden zijn om de huidige situatie te bezien vanuit de service
