Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
Ongeveer 6 weken geleden heeft mijn vrouw contact met de klantenservice gehad omtrent Krups 8150 espresso machine. De reden hiervan was, dat wij totaal niet tevreden waren over de prestaties van deze machine. Na het horen van onze klachten o.a. het geluidsniveau, om de 5 kopjes koffie de machine schoonmaken, veelvuldig overlopend lekbakje. Deze afdeling heeft u ons toen aangegeven dat de klachten niet normaal zijn en dat wij ons moesten vervoegen bij de vestiging waar wij de machine hadden gekocht. Zo gezegd zo gedaan. Aanvankelijk is door een verkoopster het voorstel gedaan om ons het geld terug te geven. Hier gingen wij mee akkoord, maar zij ging het verifiëren bij de vestigingsmanager. Hij was van mening dat de machine gerepareerd kon worden. Uiteindelijk zijn wij hier dan maar mee akkoord gegaan. Helaas! De machine is uiteindelijk 4 weken naar het servicecentrum in Mijdrecht geweest. Op vrijdagavond 15-2 heb ik hem weer opgehaald. We stopten de stekker in het stopcontact en je raad het niet maar wij moesten het eerst weer schoonmaken. Er lagen slechts 4 korreltjes koffie in de weg. Ook de overige klachten waren nog hetzelfde. Hierop heb ik een email gestuurd naar de klantenservice van Krups zelf, zij adviseerden ons, om ons te beroepen op het consumentenrecht bij de BCC vestiging in Middelburg. Nog die zelfde avond stond ik in het water. Bij het waterreservoir liep het water er aan alle kanten uit. U snapt wel dat wij totaal geen vertrouwen meer in deze machine hebben. Wij zijn op 20-2 j.l. wederom naar de vestiging in Middelburg geweest. We hebben deze zaken onder overlegging van de reparatiedocumenten en de aankoop bon uitgelegd aan de medewerker. Hierbij hebben wij ons beroepen op ons consumentenrecht. De medewerker had hier geen oren naar en moest en zou eerst contact opnemen met de reparateur. Hier zijn wij niet mee akkoord gegaan. Wij zien het niet zitten om weer een week of 4 zonder koffiemachine te zitten. Ook moesten wij dan andermaal 4 x retour ongeveer totaal 160 km. plus frustratie en de tijd naar Middelburg je bent dan uiteindelijk meer geld kwijt aan reiskosten dan dat de waarde van de machine is. Wat te doen, de vestiging Middelburg wil blijkbaar niets voor ons doen. Kunt u iets voor mij betekenen. Nogmaals wij beroepen ons op het consumentenrecht waarbij is bepaald dat wij aanspraak hebben op een goede machine zonder de aangegeven klachten. Op grond hiervan eisen wij ons geld terug.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet,
Adrie Kuijper
Gewenste Oplossing:
Ons geld terug.
(10)
