Klacht over BCC: Koffiemachine defect.

Mijn Klacht:

Op 28-12-2014 heb ik een koffienmachine (Philips Saeco Intelia HD 8770) gekocht bij de BCC in Emmen. Na 4 weken ging de machine gebreken tonen. Hij maalt de bonen wel, maar de koffie komt niet. Gelijk met de machine teruggegaan naar de BCC. Hier kreeg ik te horen dat ik zelf contact op moest nemen met de Philips. Dit vond ik al raar. Thuis gekomen heb ik gelijk Philips gebeld. Ze zeiden ik moest de zetgroep goed smeren. Heb ik gedaan. Na 2 dagen stopte de machine er weer mee. Weer heb ik Phulips gebeld en de machine moest opgestuurd worden. Na een week kreeg ik de machine weer terug. Na 1 week begaf de machine het weer. Wéér gebeld met Philips. Nu moest ik de machine ontklaken. Heb ik gedaan, maar de volgende dag weer geen koffie. Weer gebeld en de machine moest wederom opgestuurd worden. Na 1 week kreeg ik de machine weer. Direct de volgende dag stopte de machine er weer mee. Nu werd ik behoorlijk gefrusteerd en boos. Weer Philips gebeld met de mededeling dat de machine voor de zoveelste keer het weer niet deed. Nu is de machine afgelopen maandag weer opgestuurd, maar is ben er inmiddels helemaal klaar mee. Philips heb ik geen vertrouwen meer in. Ik heb de koffiemachine bij jullie gekocht voor ong. 2 1/2 geleden en ik heb er alleen maar stres en ellende van gehad. Ook vind ik dat jullie dit moeten oplossen. Ik heb de machine bij jullie gekocht.
Ik ben er helemaal klaar mee en wil graag mijn geld terug !!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben er helemaal klaar mee en wil graag mijn geld terug !!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 02 april 2015 om 07:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Geachte heer Ahlers,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

BCC heeft navraag gedaan bij Philips over de onderzoeken aan de koffiemachine.

Wij hebben de volgende constatering door gekregen:

"Dit defect aan uw toestel is te wijten aan een gebruikersfout.

Indien het toestel nogmaals binnenkomt voor dit probleem zal dit aangerekend worden.

Dit valt niet onder de waarborgvoorschriften van de fabrikant.

Zie handleiding voor juiste gebruik van toestel.

We hebben geen storing of afwijking kunnen constateren, het apparaat functioneert bij ons prima

Langdurig getest zonder een probleem te hebben vastgesteld

Apparaat voldoet aan technische specificaties"

Dit betekent dat wij niet ingaan op uw verzoek tot teruggave van het aanschafbedrag van het apparaat ( of een andere oplossing ).

Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Reactie van de melder van de klacht ahlers1

11 jaren geleden - Helaas is het probleem nog niet opgelost, want BCC heeft niet alle informatie van Philips gehad. Ik heb namelijk een filmpje gestuurd naar Servilux en die constateerd wel degelijk een defect. From: Info Servilux Sent: Wednesday, March 18, 2015 5:01 PM To: [email protected] Subject: Re: Koffiemachine. Beste Ik heb hiervoor navraag gedaan bij de technieker die uw toestel heeft nagekeken en het filmpje laten zien. Volgens hem is er duidelijk een lek, aan de vlotter is te zien dat de lekbar al vrij vol zit en hij blijft pompen, en het komt niet uit de uitloop dus het gaat de lekbak in. Er zit een fout maar deze is de vorige keer niet vastgesteld geweest, de technieker heeft het toestel langdurig getest, in totaal 22 koffies gemaakt, en geen fout tegengekomen. Ik stel voor om het toestel terug te laten komen, om een volledige diagnose van het toestel te doen, zodat u zo snel mogelijk terug een correct werkend toestel hebt. Indien u hiermee akkoord bent, open ik een nieuw dossier en voorzie ik een afhaling. Vriendelijke groeten, Elien Info Servilux T:+32 (0)78 353 454 www.servilux.be Op 14 maart 2015 22:47 schreef Marcel en Inara Ahlers : Hallo, Wederom heb ik dezelfde klachten met de koffiemachine. En dat al na 7 kopjes koffie. Ik heb de machine net een dag terug. Uiteraard heb ik er nu een filmpje van gemaakt. http://www.2shared.com/video/VKkPcF9V/MOV02418.html Groet, Ahlers

Reactie van de melder van de klacht ahlers1

11 jaren geleden - Helaas is het probleem nog niet opgelost, want BCC heeft niet alle informatie van Philips gehad. Ik heb namelijk een filmpje gestuurd naar Servilux en die constateerd wel degelijk een defect.

Klacht: Koffiemachine defect.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens