Mijn Klacht:
Vorige week een koel-vriescombinatie besteld via de bcc outlet.
Vandaag zou deze geleverd worden maar ’s ochtends werd ik gebeld door de bcc dat deze koelkast niet op voorraad was. Waarschijnlijk was dit product toegewezen aan iemand anders ondanks dat ik vorige week al had betaald.
Ik zit dus al een week zonder koelkast en verwachtte dan vandaag eindelijk mijn bestelling. (vandaag besteld en morgen in huis was ook al niet het geval vorige week toen ik hem zondag bestelde)
BCC aan de lijn gehad over hoe dit opgelost ging worden.
Er was geen vergelijkbaar model voor dezelfde prijs beschikbaar.
En aangezien ik nu echt weer een koelkast nodig heb en dit gewoon een fout is waarvoor de BCC sowieso verantwoordelijk is,
verwacht ik toch echt een tegemoetkoming van het bedrijf dat High Service promoot.
Een simpele sorry vind ik geen service voor een fout waar ik niks mee kan.
Als ik op mijn werk een fout maak dan wil ik dat mijn klanten tevreden blijven en bied ik ze iets extra’s. Dit verwacht ik ook van een groot bedrijf als BCC dat pronkt met ‘High Service’ .
Als er geen vergelijkbaar product voorradig is, dan maar een iets duurdere variant.
Ik ben totaal niet tegemoet gekomen door de BCC waarvan ik dat wel had verwacht. Een bedrijf dat ik hoger had staan dan een gigant zoals mediamarkt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als BCC mij tegemoet komt met een nieuwe koelkast met dezelfde specificaties als dat ik had besteld.
Ik mag hopen dat dit morgen of overmorgen geregeld wordt want ik vind dit allemaal nogal een hoop gedoe voor iets waarmee ik vandaag werd overvallen.
(10)
