Mijn Klacht:
ik heb zowel per mail als telefoon meerdere malen contact gezocht over een bestelling die na 10 dagen (!) nog niet binnen is, maar geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Mij bellen
Klacht: klantenservice onbereikbaar
willemveee op 30 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 31 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren. Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden. Wij...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met BCC over een bestelling die na 10 dagen nog niet was geleverd, zowel per e-mail als telefonisch, maar ontving geen reactie. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van BCC
10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Graag ontvangen wij het ordernummer om de bestelling voor u na te gaan. in afwachting van uw reactie. met vriendelijke groet, BCC Afdeling Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
BCC
Heeft op 31 juli 2015 om 13:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren.
Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden.
Wij willen u hierbij graag op de hoogte stellen van het feit dat wij uw klacht via klacht.nl sluiten, omdat wij nog geen reactie hebben ontvangen.
Hopende u voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
A. Sleman
Customer Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
