Mijn Klacht:
Ik heb een wasmachine gekocht van het merk Samsung QuickDrive WW80M760NOMEN.
De wasmachine heb ik gekocht op 24-12-2018 en ik heb de wasmachine op 27-12-2018 ontvangen. Tijdens het gebruik maken van de wasmachine begonnen er ineens allerlei gaten te komen in de kleding en waren erg stoffig. Toen heb ik contact opgenomen met de klantenservice van BCC en hebben aangegeven een monteur te sturen voor de wasmachine dit is toen gebeurt. Het bleek dus dat de wasmachine al defect was er zat een fabrieksfout in. prima, ik heb een nieuwe wasmachine mogen ontvangen op 16-02-2019. Na gebruik van de wasmachine bleef dat de kleding nog erg stoffig waren na gebruik. En de programma sprong steeds naar een andere programma waardoor een wasbeurt erg lang kon duren. Hiervoor heb ik nogmaals contact opgenomen met BCC met mijn klacht over de wasmachine op 13-03-2018. Hier heb ik de situatie uitgelegd en aangegeven dat ik helemaal klaar ben met die wasmachine en dat ik het liefst mijn geld terug zou willen hebben. Dit zouden de klantenservice bespreken en mij hierover terug bellen. Dit was helaas niet gebeurt. Daarna ben ik zelf nogmaals BCC gaan bellen op 30-04-2019. Daar gaf meneer van de klantenservice mij gelijk in en hij zou dit melden en ik zou mijn geld terug krijgen binnen 10 werkdagen en ik zou gebeld worden voor een afspraak wanneer de wasmachine opgehaald zou worden. Ik heb gewacht tot 2-5-2019 maar werd niet gebeld. Ik ben toen nogmaals gaan bellen met de klantenservice van BCC en die gaf aan dat ze mij niet te pakken konden krijgen. Ik heb aangegeven dat het niet klopt want dit is ook het nummer waar ik nu mee bel. Dit zou ze doorgeven en als ik nog steeds niet gebeld zou worden dan moest ik nogmaals contact opnemen met BCC klantenservice. Dit heb ik nogmaals moeten doen op 7-05-2019. Toen kreeg ik ineens een heel andere verhaal. Mevrouw gaf aan dat er helemaal niks in het systeem stond over een terug nemen van het product en dat dit absoluut niet kon omdat ik over die 30 dagen bedenk tijd zit. Dit kwam als een klap aan, omdat ik totaal niet zag aankomen. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik dat snap maar dit is wat u collega mij heeft beloofd. Nou ze zou dit nog even overleggen. Maar kwam met hetzelfde verhaal aan. Ik heb toen gevraagd maar wat hebben u collega’s in het systeem gezet. Daar stond blijkbaar helemaal niks in en ze kon ook niet zien wie de telefoontjes heeft aangenomen. Toen heb ik gevraagd of ik een andere collega hierover mocht spreken en dit kon niet dan moest ik ophangen en weer opnieuw bellen. Dit heb ik dus ook gedaan. En die kwam ineens met hetzelfde verhaal als zijn collega’s. Ik heb gevraagd prima, als ik mijn geld niet terug krijg maar kan ik dan niet een nieuwe wasmachine uitkiezen bij BCC. Dit kon ook niet er kon alleen een monteur komen om naar die wasmachine te kijken. Dit is niet wat ik graag zou willen.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als ik alsnog mijn geld terug krijg zoals afgesproken en als dit absoluut niet zou kunnen eventueel een nieuwe wasmachine uitkiezen bij BCC van een andere merk.
