Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag van 9.30 tot 11.30 zitten wachten op de levering van een wasdroger. Bezorgers kwamen rond 11.50, wat op zich prima is. Ze zijn een uur bezig geweest met het aansluiten van de wasdroger op de trekschakelaar, waar ik aangepaste bezorgkosten voor heb betaald. Zelf heb ik op hun verzoek meer dan 10 keer de elektriciteit eraf moeten halen, omdat het aansluiten maar niet lukte. Na een uur kwamen ze tot de conclusie dat het apparaat defect was. Ze gaven aan dat ik een nieuwe afspraak kon maken voor de levering op een voor mij geschikt moment en in verband met het werk van mij en mijn vrouw, een aangepaste tijd.
Klantenservice verzocht om doordeweeks om 6 uur te leveren, in verband met mijn werk en dat van mijn vrouw. Ik kan geen vrij nemen en ga bovendien niet op zaterdag weer de hele ochtend zitten wachten op de bezorgers. Waarom niet en afgelopen zaterdag wel? Omdat ik de eerste keer ergens voor heb getekend. Dat het apparaat dan defect is, kan ik ook nog wel overheen komen (wellicht volgende keer testen voordat het geleverd wordt), maar dat IK nu moet opdraaien voor een probleem dat toch echt aan BCC te wijten valt? Mijn doel is niet om verantwoordelijkheid af te dwingen. Het probleem is nu ontstaat en de schuldvraag hoeft niet uitgekauwd te worden, maar waar BCC in ieder geval verantwoordelijk voor is en water voor bij de wijn moet doen, is het aanpassen van de levertijd. De medewerker van de klantenservice vertelt me dat ik maar een uur eerder van werk moet gaan. Echt? Is dat klantgericht? Als er door toedoen van BCC een fout is ontstaan, verwacht ik een compromis. Geen financiele tegemoetkoming, maar wel in het feit dat ik nu niet ga opdraaien op financiele wijze voor een fout die niet aan mij te wijten valt. Is het zoveel gevraagd om af te wijken van jullie gebruikelijke gang van zaken en in plaats van 5 uur om 6 uur te leveren, gezien deze manier van regelen ook niet echt gebruikelijk was? Er kan niet van mij verwacht worden dan ik vrij ga nemen van werk, noch van mij vrouw. Of dat ik weer een hele zaterdag voor Jan Doedel thuisblijf.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat BCC mij tegemoet komt. Enkel in het herstellen van de fout, die gelegen is in de levering. Gedane zaken nemen geen keer, maar er kan wel klantgericht gekeken worden naar het goedmaken van de fout door op een doordeweekse dag in plaats van uiterlijk 5 uur, ditmaal om 6 uur te leveren. Zo lijd ik geen verdere financiele schade en kan BCC zijn fout rechtzetten dat er onzorgvuldig met de bezorging van een product is omgegaan. Ik ga geen vrij nemen van werk en ga ook geen schaarse vrije dag meer opgeven om thuis te zitten wachten.
