Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Ik schrijf u deze klacht naar aanleiding van een bestelling die wij onlangs hebben gedaan via uw webshop.
Op internet waren we opzoek naar een spiegelreflex camera. We zagen op de mediamarkt site dat ze de aanbieding hadden dat ze 21% korting gaven. Aangezien BCC altijd adverteert dat ze mee gaan met de laagste prijs en dat we goede ervaringen hadden met BCC hadden we besloten om deze te bestellen bij BCC. Op vrijdagavond 30 januari heb ik via de webshop de Nikon D3200 spiegel reflex camera besteld, deze was echter nog maar in 3 winkels beschikbaar, namelijk Ede, Veenendaal en Beek. Ik ben woonachtig in Leiden, maar omdat ik deze camera graag wilden hebben, had ik besloten hiervoor naar Ede te rijden. Helaas kreeg ik de volgende ochtend (de dag dat ik de camera wilde gaan halen) een mail dat het product in Ede niet meer verkrijgbaar was. Ik kreeg een e-mail dat ze mijn geld terug wilde storten. Ik keek toen op de BCC site en zag dat het product in Veenendaal nog wel beschikbaar was. Ik heb toen de klantenservice gebeld en Richard van de klantenservice aan de lijn gekregen. Ik heb hem het verhaal verteld dat ik in Ede de camera besteld had en dat ze hem daar niet meer hadden en mijn geld terug wilde storten. Ik vroeg of ik hem dan in Veenendaal mocht ophalen. Hij belde gelijk met BCC Ede en daarna met BCC Veenendaal en hij vertelde dat dit kon en dat BCC Veenendaal de bon overnam. Ik vroeg of ik hem dan maandag op kon halen, omdat het voor mij best ver rijden (heen en terug ongeveer 200 km) is en of ik een bevestiging via de mail kreeg. Hij vertelde mij dat dit alleen via de telefoon afgesproken kon worden en dat hij de bon over zou zetten naar Veenendaal met de opmerking dat ik hem maandag middag zou komen ophalen.
Vanmiddag ben ik afgereisd naar Veenendaal om de camera op te halen. Toen ik bij de winkel aankwam bleek het artikel niet aanwezig te zijn. Hierna zijn er door het personeel vele telefoontjes gepleegd naar o.a. het contact centre en de winkel in Ede. In de winkel in Veenendaal gaven ze mij drie opties; ik kon mijn geld terugkrijgen contant (daarvoor moest ik echter wel naar Ede) of ze konden mijn geld terugstorten op mijn rekening. De derde optie was dat ze het artikel, zodra deze weer binnen was, op zouden sturen. Bij deze laatste optie was het niet duidelijk wanneer het artikel weer aanwezig zou zijn, dit kon 2 weken tot wel langer dan een maand duren. Hier zou ik eerst nog over gebeld worden. Ik heb in de snelheid voor de laatste optie gekozen.
Ik vind het erg vervelend hoe dit gegaan is. Het voelt bij mij alsof ik een product gekocht heb (waar aangegeven word dat ik hem dezelfde week kon ophalen) voor de tweede keer verkocht is. Normaal gesproken had ik omdat ik zo teleurgesteld ben in de gang van zaken deze bestelling geannuleerd en de camera bij media markt gehaald. Maar daar is de 21 % kortingsactie zondagavond afgelopen. Ook heb ik er een vrije middag voor opgeofferd en heb ik 200 km gereden.
Ondertussen heb ik een e-mail via uw site gestuurd hier heb ik geen reactie op ontvangen. Ook heb ik een brief gestuurd hier heb ik tot op heden ook nog geen reactie op ontvangen. Dit vind ik vervelend aangezien ik nu niet weet waar ik aan toe ben.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat u de twijfel over u organisatie kan wegnemen en actie kan ondernemen. Wat verwacht ik: Dat u alles in gang zet zodat mijn camera snel bij mij thuis is of dat ik een soort gelijk product van Nikon krijg.
Ik hoop dat u mijn vertrouwen in uw organisatie kan herstellen en tot een snelle oplossing komt.
