Hans van der L op 18 september 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Wij blijven bij ons standpunt: De televisie heeft een garantie van 2 jaar. Indien de fabrieksgarantie is verstreken, dan worden er kosten in rekening gebracht. Aan de hand van het reparatierapport en -factuur kan worden bekeken of er eventueel coulance...
Ik blijf het absurd vinden, dat als je een tv-tje koopt voor 260 euro en dan na twee jaar en ongeveer een maand (vier weken na de officiele garantietermijn) er...
Samenvatting wordt geladen...
Kreeg bericht van BCC over aanbod van klachtafhandeling tv en opgelost. Nou nee dus!
Er wordt geen duidelijkheid geschapen over mogelijke coulance regeling. men had gewoon moeten zeggen/schrijven: breng uw tv naar winkel en wij zorgen dat uw tv op onze kosten na garantietermijn van twee jaar en een maand max alsnog opgelost wordt.
als tv te op kosten van BCC gerepareerd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.
Heeft op 22 september 2014 om 13:37 geantwoord
Wij blijven bij ons standpunt:
De televisie heeft een garantie van 2 jaar. Indien de fabrieksgarantie is verstreken, dan worden er kosten in rekening gebracht. Aan de hand van het reparatierapport en -factuur kan worden bekeken of er eventueel coulance kan worden verleend op de reparatiekosten.
Heeft op 22 september 2014 om 14:10 geantwoord
Ik blijf het absurd vinden, dat als je een tv-tje koopt voor 260 euro en dan na twee jaar en ongeveer een maand (vier weken na de officiele garantietermijn) er iets niet deugt, dat je bij mogelijke reparatie al zo zo'n 150 euro zonder toestemming kwijt kan zijn voordat je fiat geeft voor reparatie. Vandaar dat ik daar een nieuw kleine tv kocht van een ander merk voor 200 euro. Het zou klantvriendelijker zijn om gratis eerst even het probleem vast te stellen en dan zou vragen om wel/niet reparatie...
Dat noem je dan service en dat ontbreekt nu bij BCC
Vandaar bij mogelijke nieuwe apparaten aanschaf dan NIET MEER DAN BIJ BCC
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
