Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik mijn ongenoegen laten blijken door Huawei en/of BCC\’s service. Op 15 oktober 2016 heb ik mijn Huawei P8 Lite via het filiaal op het Buikslotermeerplein in Amsterdam op laten sturen door een fabrieksfout. De telefoon was namelijk vanzelf krom gegaan, zonder enige druk en/of valschade. De medewerker die mij hielp heeft mij verteld dat het waarschijnlijk gerepareerd zou worden of vervangen door een andere toestel.

Op 26 oktober 2016 kreeg ik een brief waarin stond dat er val/stoot/drukschade is geconstateerd. Als ik het gerepareerd wou hebben dan zou ik €115,22 moeten betalen voor de kosten. Hier was ik het natuurlijk niet mee eens, dus was ik weer naar hetzelfde filiaal gegaan. Die hebben mij verteld dat ze mij niet konden helpen en dat ik de klantenservice van de BCC moest bellen. Die heb ik erna gebeld, waarbij ik als eerst kreeg te horen dat ik naar de filiaal moest gaan. Nadat ik vertelde dit al gedaan te hebben heeft de telefonist mij, na lange overleg met een medewerker daar, verteld dat ik het bedrijf dat het heeft beoordeeld (Dyna Fix) maar moest gaan bellen.

Bij Dyna Fix heb ik natuurlijk weer te horen gekregen dat ik niet geholpen kon worden en dat ik contact moest nemen met Huawei zelf. Toen ik dit te horen kreeg was ik echt ontgoocheld. Ik ben hierna weer naar het Buikslotermeerplein gegaan en heb mijn verhaal verteld. Zij konden mij weer niet helpen en hebben mij verteld dat ik dit alles naar BCC moest mailen en wellicht een klacht indienen.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat dit probleem zo spoedig mogelijk verholpen wordt, omdat ik inmiddels bijna een maand zonder mijn toestel zit en het echt helemaal zat ben. Als ik niet zo zeker was van mij zaak dan zou ik echt niet al deze moeite gaan doen. Ik zou het echt op prijs stellen als ik dit keer wel wordt geholpen en niet weer wordt doorgestuurd. Als het gerepareerd kan worden en/of als ik een andere toestel van Huawei ter vervanging kan krijgen zou ik het prime vinden. Bedankt voor uw tijd en aandacht. Graag zie ik uw antwoord zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Yusuf Yerlikaya