Mijn Klacht:

De deur van mijn wasmachine lekt waardoor er een waterballet ontstaat wat mijn benedenbuurman ook niet zo leuk vindt. Garantie was net 3 weken verlopen. 3x gebeld en verschillend advies gekregen. Eerste x dat het onder economische garantie valt en we een afspraak konden maken voor reparatie wat BCC zou vergoeden. Repair service meldde dat het tussen de €75 en €150 zou kosten. Op mijn opmerking dat BCC het zou betalen kreeg ik te horen dat BCC de reparatie dan aan moest melden.
Vervolgens weer BCC gebeld. Onvriendelijk te woord gestaan met de mededeling dat ik geen vergoeding zou krijgen omdat het buiten de garantie termijn viel. na aandringen van mij en aangeven dat ik een klacht in zou dienen kreeg ik toch te horen dat zij het mogelijk wel zouden vergoeden en dat ik een prijsopgave moest vragen.
Dat heb ik gedaan en deze prijsopgave komt neer op een bedrag van €232.48. De wasmachine kostte €289.00. Nou begrijp ik ook wel dat de levensduur geen 15 jaar zou bedragen maar net 2 jaar lijkt me ook niet kloppen.
De BCC gemaild met deze prijsopgave. De volgende dag antwoord dat ik dat voor moest schieten en zij later zouden beslissen of ik een bedrag terug zou krijgen. Nou ga ik dat niet doen omdat ik denk dat deze wasmachine het niet waard is en ik eerst wil weten of en wat de BCC vergoed. Vervolgens de BCC geantwoord op vrijdag 20-10 met de mededeling dat ik dat niet betaal en van hun antwoord wil of ze de reparatie vergoeden. Hier heb ik ruim een week later nog steeds geen antwoord. Net geprobeerd te bellen maar de verbinding werd verbroken wegens drukte.
Ondertussen zit ik ruim 3 weken met een kapotte wasmachine met een gezin van 3. Is niet heel handig.
Ik hoop op een snelle oplossing.

Gewenste Oplossing:

Als het grootste gedeelte van de reparatie vergoed wordt of ik een andere (goedkope) wasmachine krijg op korte termijn.