Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag zou BCC onze wasmachine brengen, deze bleek van de onderkant volledig vernield. Nieuwe afspraak gemaakt waarvoor ik een vrije dag heb opgenomen vandaag, de gehele tijd heb ik paraat gestaan in huis en geen BCC op de afgesproken tijd, wat blijkt, ze zijn niet gekomen en stonden wellicht op het verkeerde adres! Ik bel naar de BCC heb 18 minuten in de wacht gestaan en het enige wat ik kan doen is weer een nieuwe afspraak maken. Ik heb gevraagd of ik als klant een tegemoetkoming krijg van de fouten van BCC, maar dat kan ” helaas” niet. Blijkbaar mag BCC allerlei fouten maken, maar de klant draait op voor de gevolgen.
Gewenste Oplossing:
- Ik verwacht een tegemoetkoming in de vorm van een korting op huidige aankoop (niet bij een nieuwe!).
- Daarnaast, als een klant ontevreden is over de geleverde service, dan moet een werknemer aan de telefoon wijzen op de mogelijkheid tot het indienen van een klacht. Dit is het minste wat diegene kan aanbieden.
