Klacht: ik heb mijn laptop gebracht om te maken maar ik moet minimaal 4 weken wachten

foxxxy op 01 april 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2014
Reactie van het bedrijf:

3-4 Telefonisch geen contact voicemail ingesproken. Mail verstuurd met antwoord. Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl willen wij op de volgende manier reageren. Wij adviseren u het artikel met een kopie van uw aankoopbon ter reparatie aan te bieden...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 1 april 2014

Een klant heeft zijn laptop ter reparatie naar BCC gebracht, maar kreeg te horen dat de wachttijd minimaal vier weken bedraagt. Hij uit zijn onvrede over deze lange periode, omdat hij zijn laptop dagelijks nodig heeft voor communicatie en werk, en vraagt zich af of er een snellere oplossing mogelijk is.

Mijn Klacht:

nadat ik bij 3 verschillende bcc winkels ben geweest om mij laptop te laten maken kom ik bij de laaste winkel en word mij verteld dat ik minimaal 4 weken moet wachten ik zelf vind dit wel erg lang for deze tyd zoals jullie weten hebben mensen hun laptop dagelijks nodig ik kan momenteel niet comuniseren met de buiten wereld ik heb ook geen vervanger for de tussen tyd 4 weken is een hele maand weet u wel hoeveel bisnes ik mis loop aangezien het zomer word is er geen snellere servic aangezien bcc een grote winkelketen is ga ik er toch van uit dat het allemaal wat sneller zou gaan ik vind het niet staan bij een zaak als bcc is hier een oplosing for bijvoorbaat dank foxy samson

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als het 2 weken minimaal zou duren of een leen toestel als het langer zou duren

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 03 april 2014 om 07:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

3-4 Telefonisch geen contact voicemail ingesproken. Mail verstuurd met antwoord.

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl willen wij op de volgende manier reageren.

Wij adviseren u het artikel met een kopie van uw aankoopbon ter reparatie aan te bieden bij een BCC filiaal. BCC hanteert een wettelijke garantie termijn van 2 jaar. Buiten deze garantie termijn kan het zijn dat er kosten op een reparatie zitten. Ook buiten de garantie periode en binnen de economische levensduur zal BCC rekening houden met hoe oud een apparaat is en een coulance toepassen op de reparatie kosten. Bij schade van externe oorzaak ,gebruikers fouten ,normale slijtage Of softwarematige fouten is een coulance op de kosten uitgesloten. Een gemiddelde reparatie duur is +- 21 dagen na verzending naar de reparateur.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM