Mijn Klacht:
Anderhalve maand geleden kocht mijn vriend bij BBC online een afzuigkap, de PROLINE BOX60IX. De afzuigkap was op voorraad en dat betekende dat hij de afzuigkap een uur later bij het filiaal in Haarlem Schalkwijk op kon halen. Een uur later stond hij bij de winkel. Ondertussen had hij een monteur geregeld die de afzuigkap meteen in onze nieuw te betrekken woning zou komen monteren. Twintig minuten heeft hij in de winkel gewacht toen bleek dat de afzuigkap helemaal niet voorradig was en dus ging hij met lege handen weer naar huis. De afzuigkap zou de volgende dag thuis bezorgd worden. Helaas kon de monteur niet ook de volgende dag komen en dus moest een andere dag gezocht worden. Toen de monteur drie dagen later kwam bleek een essentieel onderdeel, namelijk het verloopstuk van de afzuigkap naar de slang die er was bijgeleverd, te ontbreken. Mijn vriend is naar drie bouwmarkten in Haarlem gereden, helaas verkochten ze het product er niet en kon ook deze dag de afzuigkap niet gemonteerd worden. De volgende dag, de dag van onze verhuizing, beviel ik eerder dan gepland van ons kindje, en zo liep de verhuizing een beetje in het honderd. Een week later kwam de monteur, met verloopstuk, om de afzuigkap alsnog te monteren. Maar helaas, nu de kap hangt, zijn we er alles behalve tevreden over. De afzuigkap maakt zoveel herrie dat we elkaar in de keuken niet kunnen verstaan en de ramen in onze keuken beslaan alsnog. Ook in de woonkamer is het een rot geluid, zo hard is het lawaai. Mijn vriend is terug gegaan naar de winkel en heeft twee keer gebeld, ons verhaal uitgelegd en gevraagd of hij de afzuigkap mocht omruilen voor een model dat minder lawaai maakt. We waren ook bereid daar meer voor te betalen. Maar de BCC zegt dat de omruiltijd van twee weken verstreken is en ze niks voor ons kunnen doen. Natuurlijk hebben zij geen boodschap aan een verhaal van een verhuizing en bevalling, maar na de missers die zij hebben gemaakt, was een beetje begrip wel op zijn plaats geweest vonden wij. Mede door BCC zelf zijn de dingen vertraagd. We zijn teleurgesteld in deze gang van zaken en vragen ons af wat er waar is de beloofde High Service…
Gewenste Oplossing:
Als BCC de situatie nog eens zou willen overzien en de afzuigkap alsnog retour neemt.
