joycevdelzen83 op 28 oktober 2018 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van BCC heeft geklaagd over de lange wachttijd voor de reparatie van zijn droger, die voor de tweede keer defect is. Na zelf contact op te nemen, bleek dat er pas meer dan twee weken later een monteur beschikbaar was, wat de klant als onacceptabel beschouwt, vooral gezien de huidige weersomstandigheden. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn droger is stuk voor de 2de keer.
Woensdag 24 okt gebeld de planning van de reparatie zou terugbellen (donderdag of vrijdag) Ik heb zelf vrijdag 26 okt om 16:50 uur maar gebeld.
En nu komt er pas vrijdag 9 november een monteur. Ik vind het echt belachelijk dat het zo laat pas kan zeker in deze tijd van het jaar aangezien ik het niet buiten kan laten drogen. En helemaal dat ik er zelf achteraan moet bellen na 2,5 dag.
Als mijn droger eerder gemaakt word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2018 om 09:49 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
