Klacht over BCC: Gevaarlijk voor gezondheid | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Gevaarlijk voor gezondheid

Dewaaltjes op 11 juli 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 17 juli 2013

Reactie van het bedrijf:

1e keer geen defect gevonden. 2e keer onderdeel in bestelling, dit onderdeel wordt deze week binnen verwacht. Klant is gebeld, BCC gaat er van uit dat het hiermee wordt opgelost. Mochten er toch nog problemen voor doen, neemt klant contact...

Feedback van de klant:

NEE de klacht is niet opgelost. Inmiddels zit oma al bijna 2 weken zonder koelkast! Vandaag (17 juli) is gebeld dat er waarschijnlijk deze week een monteur komt om een...

Bedrijf

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 11 juli 2013

Een 81-jarige vrouw heeft een combi-ijskast/vriezer gekocht bij BCC, die na vier maanden defect raakte. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs, waarbij aanvankelijk geen probleem werd vastgesteld, bleek uiteindelijk dat het apparaat doorgebrand was, wat leidde tot ontdooien van voedsel. De klager uit bezorgdheid over de gezondheid van zijn schoonmoeder en de risico's van voedselbederf door de defecte koelkast.

Mijn Klacht:

een ijskast/vriezer bij de BCC. Mijn schoonmoeder van 81 jaar! kocht eind januari een combi bij de BCC.
Na 4 maanden stopte dit apparaat, eindI mei komt een monteur langs…..niks aan het handje mevrouwtje! Hij doet t gewoon
Nu weer een monteur geweest,blijkt wel wat doorgebrand……voor de 2e keer op rij alles ontdooid en ook geen koeling v d ijskast.
DE GARANTIE VAN BCC ??
Eerst moet er 4 (!) een monteur langs geweest zijn om het apparaat te repareren voordat er ook maar gedacht mag worden over een andere maatregel!!

Voor oma van 81 jaar, zeker met de huidige temperaturen, een groot gevaar op voedselbederf / voedselvergiftiging

Gewenste Oplossing:

Een ander apparaat, wat wel koelt en vriest

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb BCC een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 17 juli 2013 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

1e keer geen defect gevonden. 2e keer onderdeel in bestelling, dit onderdeel wordt deze week binnen verwacht. Klant is gebeld, BCC gaat er van uit dat het hiermee wordt opgelost. Mochten er toch nog problemen voor doen, neemt klant contact met ons op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

Dewaaltjes

Heeft op 28 juli 2013 om 17:56 geantwoord

NEE de klacht is niet opgelost. Inmiddels zit oma al bijna 2 weken zonder koelkast! Vandaag (17 juli) is gebeld dat er waarschijnlijk deze week een monteur komt om een reparatie te verrichten. Schoondochter moest bellen, deed dit, helaas Hr Hof ingesprek, ja hij belt terug.Telefoonnr. achtergelaten maar nooit terug gebeld.
Oma wil andere ijskast, heeft geen vertrouwen meer en is bang, zw wordt totaal genegeerd door BCC, eerst 4x repareren mevrouw is het motto!
==========================================
Vrijdag 26 juli 2013
Is bij oma een andere koelkast gebracht, dus nu is de zaak inderdaad opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over BCC