Nashil Hoft op 21 augustus 2020 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedemiddag heer, mevrouw Hoft, Allereerst bied ik mijn excuses aan dat de terugbetaling verlaat was. Ik heb het nagekeken voor u. Op 14 augustus jl heeft de betaling plaatsgevonden. Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet,...
Een klant heeft op 22 juli een koelkast geretourneerd naar BCC en verwachtte binnen 10 werkdagen het geld teruggestort te krijgen. Op 21 augustus had de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en kreeg te horen dat het druk was op de financiële afdeling, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 22 juli heb ik mijn bestelling gewijzigd. Een koelkast is geretourneerd naar BCC. Hiervoor zou ik binnen 10 werkdagen het geld terug gestort krijgen op mijn bankrekening. Inmiddels is het 21 aug en wacht ik nog steeds op mijn geld!!!
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice , en krijg dan te horen dat het erg druk is op de financiële afdeling.
Belachelijk !!!
Zodra ik het geld terug gestort heb gehad op mijn bankrekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2020 om 12:50 geantwoord
Goedemiddag heer, mevrouw Hoft,
Allereerst bied ik mijn excuses aan dat de terugbetaling verlaat was.
Ik heb het nagekeken voor u. Op 14 augustus jl heeft de betaling plaatsgevonden.
Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Team Customer Care
----- -- -- - -- - - - -- - - - - -- - -- - - -- - - - -- -
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
