Mijn Klacht:
Ik heb mij begin deze week bij BCC gemeld i.v.m. een storing aan mijn televisiescherm. Er verschijnen blauw/paarse stippen op het beeld en die worden almaar groter. Ik heb BCC gebeld. De medewerkster complimenteerde mij met het feit dat ik een aanvullende garantie had genomen en beloofde dat ik binnen twee dagen gebeld zou worden door de serviceafdeling. Ik ben niet gebeld, maar kreeg een mail van servilux dat ik de reparatie zelf moet betalen. Eerst zou er tegen betaling een een prijsopgave komen. Weer met BCC gebeld. Medewerker zei dat dit een standaardmail betrof, dat ik aanvullende garantie heb en dat ik gebeld zou worden door de serviceafdeling.
Weer niet gebeld, dus zelf vandaag opnieuw contact opgenomen met BCC. Ditmaal vertelde medewerker Dennis (wilde zijn achternaam niet noemen) dat BCC bepaalt of iets wel of niet valt onder de aanvullende garantie die ik bij BCC heb afgesloten en dat ik dus pech heb.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat er serieus met deze melding wordt omgegaan. Dat betekent dat ik verwacht dat er kosteloos een monteur komt en dat het beeldscherm wordt hersteld of dat ik een nieuwe televisie krijg – zoals dat werd voorgespiegeld toen ik die aanvullende garantie afsloot.
(10)
