Mijn Klacht:

Afgelopen September heb ik bij BCC een Acer notebook (laptop) gekocht. Het scherm van deze laptop raakte op 4 december jl. defect. Op 6 December heb ik de laptop voor reparatie naar BCC gebracht, in de veronderstelling dat de reparatie onder de garantie valt (immers binnen 6 maanden na aankoop en niet door mijn schuld defect geraakt.)
Op 14 December kreeg ik vervolgens een mail van BCC dat de schade gerepareerd kon worden en de kosten EUR 150 bedragen, te voldoen door mij! De mail bevatte verder geen uitleg van de omvang van de schade, welke werkzaamheden er verricht diende te worden en waarom ik aansprakelijk werd gesteld voor de kosten.
Op 16 December heb ik telefonisch contact gehad met BCC. In dat telefoongesprek werd mij medegedeeld dat de schade aan het scherm slechts door gebruikersschade ontstaan kon zijn. Tevens werd mij in dit telefoongesprek gelijk gegeven over het feit dat BCC dient te bewijzen dat het gebruikersschade betreft. Ik zou binnen een uur teruggebeld worden, wat natuurlijk niet gebeurde. Ik heb dezelfde dag zelf teruggebeld. Volgens de medewerker had ik helemaal geen contact opgenomen met BCC die dag, want het stond niet in het logboek vermeldt.. (!) In dit gesprek werd met mij afgesproken dat mij een juiste mail verzonden zou worden, met hierin de benodigde info en bewijs dat het gebruikersschade zou zijn.
5 dagen later kreeg ik een mail waarin stond dat er sprake was van gebruikersschade, dat er foto’s van waren en dat de kosten dus voor mijzelf waren. Verder geen uitleg of enige andere info.. (!)
Wederom heb ik telefonisch contact opgenomen en er werd afgesproken dat er nu echt een degelijke mail aan mij verzonden zou worden met bewijs. De volgende ochtend kreeg ik dezelfde mail, maar dan nu met foto’s. Wederom geen uitleg. De foto’s laten een laptop zien met een kapot scherm in een hoedanigheid waarin IK hem niet zo heb weggebracht voor reparatie.
Tevens is de laptop nu inmiddels weer teruggezonden naar een BCC filiaal, omdat er geen antwoord van mij is gekomen op de vraag of de reparatie mag plaatsvinden.. Ik wist tot op de dag van gisteren niet welke werkzaamheden verricht dienden te worden en waar ik voor moest betalen, laat staan dat ik begrijp waarom ik moet betalen.
Kortom.. SLECHTE SERVICE! Maar ik loop overal tegen dichte deuren op.

Gewenste Oplossing:

De laptop is degelijk behandeld. Er is geen situatie geweest waarbij de laptop is gevallen dan wel ergens tegen aan is gestoten. Bij het defect raken van het scherm, zat er geen scheur in het scherm noch een pit oid. Er kan geen sprake zijn van gebruikersschade! En dit is dan ook niet aan te tonen door BCC. Ik wens een reparatie op kosten van BCC dan wel een nieuwe laptop. Tevens zouden excuses ook niet misstaan!